Un nuevo estudio global revela que los consumidores están felices de compartir sus datos
Los consumidores son más conscientes que nunca de cómo se puede recopilar y utilizar su información personal, debido al reciente interés de los medios y al nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) que entra en vigor en Europa. Hoy, una nueva encuesta global revela que a pesar de las importantes diferencias culturales y la madurez de sus respectivas economías de datos, la mayoría de las personas (77%) son pragmáticas o no se preocupan por compartir sus datos.
Las cifras provienen de la primera ‘Privacidad global de datos: lo que realmente piensa el consumidor‘, encargado por la Alianza Global de Asociaciones de Marketing de Impulso de Datos (GDMA), UK DMA y Acxiom, y revela un sorprendente nivel de similitud en las opiniones de los consumidores sobre el intercambio de su información personal. La mayoría de las personas (51%) en los 10 mercados y cuatro continentes encuestados son ‘pragmáticos de datos’ que decidirán si compartir su información personal caso por caso, dependiendo de los beneficios. Esta cifra se eleva a casi el 60% en Singapur, España y EE. UU. A pesar de las claras diferencias culturales y legales en lo que respecta a los datos de los consumidores.
En promedio, uno de cada cuatro consumidores (26%) tiene poca preocupación sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos, lo que el estudio describe como ‘Datos no preocupados’; en Alemania (34%) y los Países Bajos (35%) este grupo aumenta a más de un tercio. Por otro lado, aquellos consumidores que no estaban dispuestos a proporcionar su información personal, incluso a cambio de una mejora en el servicio (‘fundamentalistas de datos’), representaron poco menos de una cuarta parte de los encuestados (23%); este grupo estaba menos poblado en Argentina (16%). ) y Singapur (17%).
“Estamos en una nueva era de privacidad de datos. Se han planteado preguntas sobre si las historias de datos importantes y el aumento de las conversaciones sobre el valor de nuestros datos personales están afectando las preocupaciones de los consumidores sobre cómo se utiliza y gestiona su información. De hecho, nuestra investigación muestra que las actitudes de los consumidores están cambiando de una manera positiva que nos hace optimistas ”, dijo Chris Combemale, miembro de la junta de GDMA y director ejecutivo del grupo DMA (Reino Unido). “En general, las personas comprenden el valor de compartir sus datos personales como parte de una economía moderna. Pero, a medida que avanzamos, será un desafío ver cómo las empresas pueden capitalizar esta actitud positiva del consumidor y garantizar que la relación de los consumidores con la economía de datos no termine con una aceptación reacia de su existencia «.
A pesar de que el 74% de las personas tienen algún grado de preocupación sobre su privacidad en línea, más de la mitad (51%) de los consumidores globales todavía están felices de intercambiar sus datos con las empresas, siempre que haya un beneficio claro al hacerlo. Muchas personas (41%) también comprenden que compartir datos es una parte esencial del buen funcionamiento de la sociedad moderna. Además, el 38% de los consumidores en todo el mundo creen que deberían tener la responsabilidad final de la seguridad de sus datos sobre las instituciones gubernamentales (15%) o empresas (5%). Este sentimiento de responsabilidad personal se sintió más fuerte en Alemania (49%), Australia (46%) y el Reino Unido (46%); mientras que los encuestados en España (24%) y los Países Bajos (23%) creen que el gobierno debería tomar la iniciativa.
«Es increíblemente importante en estos días comprender cómo los consumidores ven la privacidad de los datos en todo el mundo y alentarnos a ver qué tan similares se sienten sobre temas clave», dijo Sheila Colclasure, directora global de ética de datos en Acxiom. “La tendencia clara es hacia una mayor aceptación del intercambio de datos como parte integral de la vida cotidiana. Esta es una noticia positiva para los especialistas en marketing que creen en la ética de los datos y en una mayor transparencia, acceso y control para el consumidor, ya que será clave para lograr los negocios beneficiosos para todos y, lo que es más importante, los consumidores realmente quieren «.
El informe de GDMA también encuentra que en todos los países el control, la confianza y la transparencia forman la base fundamental para una economía de datos saludable. De hecho, la mitad de los consumidores (51%) en todos los mercados encuestados dijeron que la confianza fue clave en su decisión de compartir información con una empresa. La investigación también destaca que los consumidores quieren más transparencia (86%) y control (83%) cuando se trata de sus datos para construir estos niveles de confianza.