correo electrónico de alicia (ahora TIM mail) es un servicio de correo electrónico utilizado por muchos usuarios en nuestro país. El servicio es quizás menos avanzado que el que ofrece Gmail, pero sigue siendo más que suficiente para el uso común de una gran cantidad de usuarios. Pero, ¿qué hacer cuando surgen problemas? En esta publicación, veremos los casos más comunes y cómo solucionarlos rápidamente.
Los problemas de acceso suelen provenir de un problema con su nombre de usuario y contraseña o con la configuración de su cliente de correo electrónico (es decir, el programa que le permite administrar y organizar sus mensajes de correo electrónico, así como recibirlos y enviarlos desde y hacia un correo electrónico). servidor de correo). En los siguientes párrafos examinaremos estos casos.
Cómo recuperar credenciales automáticamente
Perder o no recordar la contraseña de su correo electrónico es un problema común. Afortunadamente, tanto con Alice como con Tim, la recuperación es simple, todo lo que tienes que hacer es:
- sigue adelante Página de inicio de sesión del servicio de correo electrónico;
- haga clic en la mención «recuperar nombre de usuario y contraseña», se encuentra inmediatamente debajo del formulario de inicio de sesión;
- luego elige lo que quieres recuperar entre contraseña y nombre de usuario (si no recuerda ambos, es mejor comenzar con el nombre de usuario);
Aquí se separan los caminos, si elige recuperar su contraseñadebe:
- ingrese su nombre de usuario, luego seleccione el dominio correcto (entre @tim.it, @alice.it o @tin.it) y luego haga clic en el botón azul «Recuperar contraseña».
- en el siguiente paso se le pedirá que ingrese el código captcha (es decir, la secuencia de números y letras) y haga clic en «Siguiente»;
- entonces, será el momento de la validación móvil. debería estar llegando un SMS con un código de verificación a tu número (ingresado durante el registro). Una vez que haya llegado el mensaje, deberá ingresarlo en el campo de texto «Código». Luego presione «Siguiente» nuevamente;
- ha llegado la hora real del restablecimiento, ingrese la nueva contraseña (asegurándose de que sea segura) y repítala en el siguiente campo de texto para confirmar. Luego haga clic en «Siguiente» para terminar;
- el mensaje «Su contraseña de correo electrónico ha sido cambiada con éxito» aparecerá en la pantalla. De ahora en adelante, solo puedes acceder a través de la nueva palabra clave que elegí e ingresé.
Si elige recuperar su nombre de usuario, el procedimiento es muy similar al explicado anteriormente con la recuperación de contraseña. Después de hacer clic en el botón azul «Recuperar nombre de usuario», ingrese el código captcha, su número de teléfono de línea ADSL o Fibra y elija una de las opciones de recuperación.
Cómo obtener credenciales manualmente
Si tiene problemas con el cómodo procedimiento automatizado, también puede optar por el reinicio manual gracias al soporte técnico. Para hacerlo, solo:
- llene el formulario completamente;
- enviar el formulario junto con una fotocopia legible del DNI del titular de la cuenta, Por correo electrónico a la dirección «cambiopasswordmail@telecomitalia.it» o por fax al 800 000 187.
Por lo tanto, el procedimiento se completa y después de un tiempo de procesamiento administrativo, la cuenta estará disponible nuevamente.
Problemas de acceso de clientes
Si el problema no son las credenciales, porque las probó en el portal web y le permiten iniciar sesión correctamente, pero no funcionan en el cliente, entonces el problema definitivamente es la configuración de su administrador de correo electrónico (cliente). eso no se comunica correctamente con el error de devolución de correo electrónico.
Resolver este problema es bastante simple, debe verificar que los parámetros sean correctos.
Parámetros (POP e IMAP) para direcciones de correo electrónico @alice.it
- Nombre de usuario: introduzca su dirección de correo electrónico (por ejemplo, mariorossi@alice.it)
- Servidor de correo POP3 entrante: en.alice.it
- Servidor de correo IMAP entrante: en.alice.it
- Número de puerto del servidor POP3: 110
- Número de puerto del servidor IMAP: 143
- Servidor de correo SMTP saliente: fuera.alice.it
- Número de puerto del servidor SMTP: 587
- Autenticación de correo electrónico saliente (SMTP): necesario
Parámetros (POP e IMAP) para las direcciones de correo electrónico @tim.it
- Nombre de usuario: introduzca su dirección de correo electrónico (por ejemplo, mariorossi@tim.it)
- Servidor de correo POP3 entrante: pop.tim.it
- Servidor de correo IMAP entrante: imap.tim.it
- Número de puerto del servidor POP3/POP3s: 110
- Método de cifrado: Ninguno (IniciarTLS)
- Número de puerto del servidor IMAP/IMAPs: 143
- Método de cifrado: Ninguno (IniciarTLS)
- Servidor de correo SMTP saliente: smtp.tim.it
- Número de puerto del servidor SMTP/SMTP: 587
- Autenticación de correo electrónico saliente SMTP/s: necesario
- Método de cifrado: Ninguno (IniciarTLS)
A veces puede tener problemas para enviar y recibir correos electrónicos desde ciertas direcciones. Esto puede suceder si nuestra dirección de correo electrónico termina en una lista negra por actividad sospechosa. Generalmente, el problema se resuelve espontáneamente dentro de las 48 horas.
Si desea solucionarlo más rápido, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de TIM, por teléfono al 187 o a través de uno de los canales en línea (aplicación móvil, Facebook, Twitter).
Como cualquier correo electrónico, incluso los de Alice y TIM pueden tener problemas de seguridad. Pueden ser pirateados o bombardeados con spam.
Si cree que su correo electrónico ha sido pirateado lo primero que debe hacer es cambiar su contraseñacomo expliqué en los párrafos anteriores, entonces es mejor informar el problema a TIM.
Hasta hace poco tiempo, la comunicación podía realizarse a través de un cómodo formulario, que ha sido eliminado. Ahora la única forma es llamar al 187 y hablar con un operador o denunciar el problema a través de canales online (aplicación móvil, Facebook, Twitter).
En cualquier caso, para resolver todos los problemas que no fueron cubiertos en esta guía, puede consultar la página de apoyo técnico.