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Problemas comunes de OneDrive y cómo solucionarlos

Problemas comunes de Microsoft OneDrive y cómo solucionarlos

En nuestra última guía de Microsoft 365, veremos algunos de los problemas más comunes de OneDrive y cómo solucionarlos. Esto es lo que necesita saber.

  1. Si sus archivos de OneDrive no se sincronizan, intente guardarlos con un nuevo nombre o intente detener la sincronización y reiniciarla. También verifique si la ubicación del archivo ha cambiado.
  2. Si sus archivos faltan o se pierden, revise la papelera de reciclaje. También revise su bóveda personal. Si todo lo demás falla, comuníquese con el Soporte de Microsoft.
  3. Si OneDrive no se sincroniza, intente no sincronizar demasiados archivos a la vez. Intente pausar la sincronización y reanudarla.
  4. Intente encontrar su código de error de OneDrive en el sitio web de Microsoft.

Se aplica a todas las versiones de Windows 10

La mayoría de las veces, OneDrive en Windows 10 funciona en segundo plano y sincroniza sus archivos con la nube. Sin embargo, hay algunos casos raros en los que la aplicación no funcionará según lo planeado y podría obtener un código de error o ver un ícono de error. Esto puede estar relacionado con un problema de sincronización o un problema más grave con archivos perdidos. En nuestra última guía de Microsoft 365, veremos algunos de esos problemas y cómo solucionarlos.

Mis archivos no se sincronizan

El problema más común con OneDrive es que los archivos no se sincronizan. Si este es el caso, querrá asegurarse de que el archivo no sea mayor de 100 GB con una cuenta personal o 15 GB con una cuenta profesional o educativa. Intente comprimir el archivo para que se sincronice. Como opción secundaria, es posible que también desee verificar si pudo haber guardado los archivos en una ubicación que no tenía la intención o movido los archivos por error. En este caso, se recomienda ir al sitio web de OneDrive y usar el cuadro Buscar todo para encontrarlo.

Si todo lo demás falla, puede intentar guardar su archivo con un nuevo nombre o detener la sincronización y reiniciarlo. Simplemente toque el ícono de la nube de OneDrive blanco o azul en la barra de tareas de Windows 10, elija Más, y luego Pausar sincronización. Luego, haga clic en el ícono nuevamente y luego elija Reanudar sincronización.

También puede haber situaciones en las que sus archivos no se sincronizarán si está a punto de alcanzar su límite de almacenamiento de OneDrive. Si este es el caso, puede ver el icono de OneDrive en Windows 10 aparecen con una marca de explicación amarilla. Intente eliminar algunos archivos y luego sincronice nuevamente.

Mis archivos faltan o se pierden

Otro problema común con OneDrive son los archivos que faltan. Si esta es una situación en la que se encuentra, es posible que desee revisar la Papelera de reciclaje para ver si el archivo está allí. También es posible que desee ver si inició sesión con la cuenta de Microsoft correcta. Finalmente, es posible que también desee verificar si guardó los archivos en una ubicación que movió recientemente. Se recomienda usar el cuadro Buscar todo en la esquina superior izquierda del sitio web de OneDrive para encontrar los archivos.

Como otra opción, es posible que desee abrir su bóveda personal en OneDrive. Los archivos que se guardan en la bóveda personal no aparecerán en los resultados de búsqueda. Verifique para confirmar que los archivos no están aquí. Si aún no puede encontrar el archivo, es probable que aún no se haya sincronizado. Recomendamos consultar nuestra lista anterior para obtener sugerencias sobre cómo resolver un problema de sincronización.

Si todo lo demás falla, puede pedirle a alguien del soporte de Microsoft que le ayude a encontrar su archivo. Para hacer esto, tenga a mano el nombre de los archivos o carpetas que está tratando de encontrar, así como los datos a los que accedió por última vez y en qué dispositivo. También tendrá que dar su consentimiento para que Microsoft busque en su historial. Cuando estés listo, Envíe un correo electrónico al equipo de soporte de OneDrive aquí.

OneDrive no se sincroniza

Copia de seguridad de OneDrive

En otra situación, es posible que reciba un mensaje de error o estado que muestre «Procesando 0 KB de xMB». Los archivos también pueden estar bloqueados durante mucho tiempo. Cuando esto sucede, esto podría deberse a que tiene muchos archivos en su OneDrive o muchos archivos nuevos esperando ser cargados. Normalmente, esto puede suceder cuando hay más de 100.000 archivos en su OneDrive.

Le recomendamos que cancele la sincronización y cargue sus archivos a un ritmo más lento para evitar este problema. Simplemente toque el ícono de la nube de OneDrive blanco o azul en la barra de tareas de Windows 10, elija Más, y luego Pausar sincronización.

Códigos de error y más asistencia

A veces, es posible que acabe recibiendo un código de error en OneDrive. Si este es el caso, es posible que desee consultar nuestro cuadro a continuación. Hay bastantes códigos de error, pero a continuación reunimos los más comunes y sus resoluciones.

Código de error Resolución
0x80070194 Desinstale y vuelva a instalar la aplicación OneDrive
0x8007018b Está moviendo un archivo que está usando OneDrive. Espere a que termine de sincronizarse
0x80070005 Este es un problema con las actualizaciones de OneDrive. Desinstale la aplicación e instale la última versión
0x8004def7 Este código significa que excedió su capacidad de almacenamiento o que su cuenta ha sido suspendida
0x8004de96 Este error se muestra cuando cambió la contraseña de su cuenta de Microsoft. Vuelva a iniciar sesión en OneDrive con la nueva contraseña
0x8004de90 Este error se muestra cuando OneDrive no se ha configurado completamente. Busque OneDrive en Inicio y finalice la configuración.
0x8004de90 OneDrive no puede conectarse a Internet. Intenta comprobar tu conexión
0x80040c81 OneDrive no se puede conectar a la nube. Reinicia tu conexión

Puede ver una lista completa de códigos de error de OneDrive en el sitio web de Microsoft. Si todo lo demás falla, puede ver las páginas de soporte para OneDrive aquí. También puede ponerse en contacto con el soporte a través de su navegador web, o si está en un dispositivo móvil, agite su dispositivo mientras está dentro de OneDrive. Mientras tanto, los administradores pueden contactar Microsoft 365 para soporte empresarial.

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