¿Por qué la cultura laboral es tan importante para el beneficio de la empresa?

KnowBe4 ha aparecido regularmente en las noticias recientemente, y sus portavoces ofrecen regularmente consejos o información sobre las últimas historias de ciberseguridad. Sin embargo, para aquellos que pueden ser nuevos en este nombre, KnowBe4 es la plataforma de capacitación en concientización sobre seguridad y suplantación de identidad simulada más grande del mundo para organizaciones de todo el mundo. La compañía está haciendo olas positivas por todas las razones correctas, incluso dentro de su entorno de trabajo, ya que recientemente fue nombrada como el mejor lugar para trabajar para mujeres en 2019 por Great Place to Work y FORTUNE.

Lograr la cultura de trabajo adecuada para cualquier negocio puede ser difícil, pero KnowBe4 parece haber encontrado una fórmula ganadora para lograrlo. Nos reunimos con Erika Lance, vicepresidente senior de operaciones de personas en KnowBe4, quien es vista como el cerebro detrás de gran parte de este éxito, para escuchar cómo pudo obtener resultados tan excelentes.

Cuando un CEO quiere implementar una buena cultura de trabajo para la empresa, ¿qué significa eso?

EL: Significa que él (Stu Sjouwerman, director ejecutivo de KnowBe4) quiere marcar la pauta en la forma en que aborda las políticas, los procedimientos y el medio ambiente en relación con los empleados. Aunque un equipo de RR.HH. puede tomar iniciativas, si no comienza desde arriba y luego se comunica hasta el final a través de todas las áreas de la organización, fracasará. También debe asegurarse de que sea escalable.

¿Qué significa la cultura para ti?

EL: Significa el tono general que estableces para los empleados. Cuán abiertos y honestos pueden ser, y cuán honesto y abierto serás con ellos. Desea crear un estilo de gestión en el que a todos los empleados les guste venir a trabajar para afrontar el desafío y el entorno creativo en el que se encontrarán. Deben saber qué se espera de ellos y deben tener un camino claro para lograrlo. Nunca deje a un empleado preguntándose dónde está parado.

¿Qué hay de malo en los modelos de RR.HH. actuales utilizados por las organizaciones hoy en día?

EL: Asumen que el empleado se siente 100% afortunado de haber conseguido el trabajo. Atrás quedaron los días en que un empleado se inscribe para estar allí 25 años y obtener un reloj de oro. Los empleados de hoy quieren poder ascender. Si eso no está disponible en su empleador actual, encontrarán un lugar donde puedan lograr sus objetivos. Además, la mayoría de los empleadores no se dan cuenta de que no se trata de cuánto se le paga a alguien. Si tienen un ambiente de trabajo increíble, estarán allí sin importar lo que se les pague. Los empleados trabajan para sus gerentes. Tenga la estrategia de gestión correcta y llegará lejos.

En resumen, la combinación de un buen salario, gerentes increíbles, buenos beneficios y un entorno de trabajo increíblemente desafiante es cómo tener éxito con los empleados.

KnowBe4 ganó recientemente el premio Best Workplace for Women por Fortune. ¿Por qué crees que es así y qué haces de manera diferente a otras empresas?

EL: Primero, tenemos una fuerza laboral compuesta por un 50% de mujeres y lo hemos mantenido de forma natural a través de nuestro hipercrecimiento. Una de las mayores diferencias es que todos los empleados son juzgados únicamente por sus habilidades y destrezas. Tenemos oportunidades para que todas las personas asciendan dentro de nuestra organización y, de hecho, nos aseguramos de tener capacitación, reembolso de matrícula y certificaciones disponibles para que cualquier persona pueda ascender. También nos asociamos con muchas organizaciones que ayudan a las mujeres a encontrar carreras y tener éxito en ciberseguridad.

¿Qué tan difícil fue lograr que la junta directiva se incorporara a este espíritu?

EL: No es nada difícil. En nuestro caso, los resultados hablan por sí mismos en nuestras cifras. Ese es verdaderamente el resultado final de empleados felices.

Diré que no siempre es el caso de la mayoría. Somos suertudos. Pero creo que necesitamos que más tableros miren hacia arriba a partir de los números y recuerden que hay gente detrás de ellos.

¿Cómo va a implementar esta estrategia? ¿Es un proceso rápido con resultados inmediatos o requiere paciencia?

EL: Primero, debe preguntar qué quieren los empleados. Las encuestas bien hechas que se ejecutan con rapidez y que generan los resultados rápidamente les permiten a los empleados saber que estás escuchando. He escuchado historias en las que la gente ha estado en trabajos para completar una encuesta de satisfacción de los empleados y, seis meses después, no se ha tomado ninguna medida y las mismas preocupaciones siguen plagando el negocio. Es mucho tiempo para estar insatisfecho con un elemento de sus trabajos, por lo que es imperativo actuar rápidamente.

Tenemos un Desarrollador de Diversión y Travesuras y un Artesano de la Cultura y Geekery (sí, estos son títulos de trabajo reales) que aseguran que nuestros objetivos y planes culturales se lleven a cabo. Debe dedicar tiempo y dinero para invertir en hacer que sus empleados sientan que no hay otro lugar en el mundo en el que quieran trabajar.

¿Cómo mide o sabe que tiene empleados felices?

EL: Puede ingresar a cualquier lugar de trabajo y en minutos puede ver lo felices que están los empleados. Qué orgullosos están de trabajar allí. Es una energía que es contagiosa y no puedes evitar querer estar ahí junto a ellos.

¿Qué consejo puede dar a otros empleados de recursos humanos en ciernes que buscan mejorar la cultura laboral?

EL: Recuerde que todos y cada uno de los empleados son sus clientes. Quieres que estén felices, impresionados y que le cuenten a todos los que conocen sobre ti.

A veces, el simple hecho de caminar y hablar con sus empleados, conocer sus objetivos y dar los cinco por ser parte del equipo puede tener un gran impacto. Es fácil que un empleado se sienta invisible y, en cambio, haga que se sienta como un Rockstar.