Nuevo informe destaca la creciente popularidad de las compras móviles.
Hoy, Deloitte anunció los hallazgos de su encuesta anual de consumidores móviles en el Reino Unido, que brinda información sobre el comportamiento móvil de más de 4.000 usuarios de teléfonos inteligentes. Según las últimas cifras, la penetración de los teléfonos inteligentes ha experimentado un crecimiento en todos los grupos de edad, y la categoría de 55 a 75 años registró el mayor crecimiento, pasando del 40% en 2013 al 77% en 2018.[1]
Los teléfonos inteligentes en manos de los compradores se están convirtiendo rápidamente en una gran influencia en las ventas minoristas del Reino Unido, ya que el 84 por ciento de los millennials afirman usar sus teléfonos para obtener ayuda con las compras mientras están en una tienda.[2]
Matt Sebek, vicepresidente de Digital en World Wide Technology, comenta: “La industria minorista está cambiando rápidamente. Las personas con poco tiempo y conectadas digitalmente están impulsando el aumento de las compras en línea y provocando una disminución en la afluencia de personas en las calles principales. Pero los dispositivos móviles tienen la clave para que los minoristas tradicionales se defiendan: al aprovechar las nuevas tecnologías, pueden brindar una experiencia de cliente más rica, creando la tienda del futuro.
“Los dispositivos móviles no son tanto un disruptor como un habilitador de una mejor experiencia del cliente. Los teléfonos inteligentes juegan un papel importante en el proceso de toma de decisiones de un cliente. Podemos ver en este último informe que más de un tercio de todos los compradores usan dispositivos móviles en la tienda. Esa cifra aumenta drásticamente al 84 por ciento cuando se trata de la generación ‘millennial’ de vital importancia.
“Las tiendas físicas están aprovechando la tecnología móvil para ofrecer a los clientes en la tienda una versión mejorada de la experiencia de compra que encuentran en línea. Se puede crear una experiencia sin fricciones en una tienda física combinando la velocidad y la eficiencia de las compras en línea con los beneficios de las compras en la tienda, como la capacidad de ver, tocar y probar los productos antes de comprarlos.
Matt Sebek continúa: “Sainsbury’s, por ejemplo, lanzó recientemente una aplicación que permite a los clientes escanear el contenido de su carrito mientras navegan por los pasillos, reduciendo el tiempo de espera en la caja. Además, el minorista de ropa Zara introdujo recientemente una tienda de hacer clic y cobrar, con la opción para que los clientes hagan pedidos y paguen a través de sus teléfonos móviles en la tienda. Aprovechar las últimas tecnologías móviles de esta manera es una parte crucial de la entrega de la tienda del futuro «.
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