‘No es el todo, es la gente: desafiar las asociaciones tradicionales de servicios administrados’

Un servicio administrado para la red requiere una asociación sólida. Tiene que haber integración; no solo herramientas, sino las personas adecuadas. Esto me recuerda a las hormigas y los áfidos, que tienen una relación simbiótica en la que se benefician mutuamente de su vínculo laboral. Así es como veo una cultura exitosa de servicios administrados, donde se forma una asociación.

Los servicios administrados han ganado popularidad, casi en línea con la mentalidad cambiante del consumidor cotidiano en cuanto a suscribirse a servicios en lugar de poseerlos o ejecutarlos usted mismo. En el sector de servicios financieros, por ejemplo, la investigación de PWC descubrió que el 41 por ciento de las empresas encuestadas dijeron que planearían aumentar el gasto en seguridad de socios externos, y que el 47 por ciento de todos los servicios de TI los prestan proveedores de servicios.

Se trata de tomar la biología de un servicio administrado y proporcionar una cultura en la que el interés personal es de bajo nivel y la confianza fortalece las capacidades de su red y equipo.

Un enfoque mutualista
Cuando tienes mil otras cosas de las que preocuparte, puede ser difícil pensar en tu propio bienestar. Es por eso que las asociaciones con las personas adecuadas son tan importantes: son su sistema de apoyo, las personas en las que confía para brindar el más alto nivel de servicio. Son tu hormiga para tu pulgón, tu abeja para tu polen o tu pez para tu anémona.

Debe trabajar en estrecha colaboración con su proveedor y debe saber que no solo van a tener éxito, sino que están en primera línea. Desea poder tener conversaciones francas y honestas con ellos, en lugar de una relación transaccional basada en SLA donde marcar las casillas es más importante que los consejos y la experiencia perspicaces.

Una visión clara de las operaciones diarias es importante y, por lo tanto, es integral que tenga un gerente de proveedores designado para coordinar y tomar informes de estado. Dentro de los servicios de red y el ritmo del cambio tecnológico, ahora es más importante que nunca que exista un compromiso constante con el cliente y el tipo correcto de compromiso con el cliente.

Relación servicio-servicio
Un modelo de ‘Personas como servicio’ es una actualización de ‘Todo como servicio’: la cultura a pedido, pero personalizada, en la que nosotros, como consumidores, operamos, se adapta bien a este nuevo entorno empresarial, pero es Es cierto que las personas necesitan mejorar sus habilidades para administrar estos nuevos flujos de trabajo.

Entonces, a medida que el ecosistema cambia a su alrededor, incluso puede darse el caso de que nuevos roles evolucionen a un nivel superior, dentro de las empresas, que se ocupan específicamente de la gestión de proveedores. Este tipo de rol ocuparía actualmente varios puestos de alto nivel, como el director de operaciones, el director de marketing y el jefe de adquisiciones, pero el aumento en el número de proveedores externos que las empresas buscan contratar eventualmente requerirá que administren todo.

Conservación de habilidades
Un percebe puede adherirse a una ballena, pero el beneficio para la ballena es mínimo y puede causarle molestias. Esto sería lo mismo si un servicio administrado simbiótico se construyera alrededor de una empresa que no tuviera las habilidades adecuadas para brindar. Para una empresa que ofrece estos servicios, es importante que tenga la experiencia adecuada. Si es un proveedor de soluciones de seguridad de red, debería concentrarse en proporcionar que Servicio. No hay nada peor que tratar de ser el proveedor de todas las soluciones sabiendo que no puede entregarlas por completo, ya que esto solo erosionará la confianza que su cliente ha comenzado a construir en sus capacidades. La honestidad es la mejor política: si no es un experto en ese campo, sea honesto y diga que no ofrece ese servicio.

Deje que el soporte de su red florezca
Después de haber trabajado en servicios y soporte de redes durante muchos años, el enfoque debe estar en el éxito en lugar de en el servicio. Hay muchas cosas a considerar en el desarrollo de asociaciones simbióticas, pero aquí están las cinco principales en las que nos enfocamos:

1. Construya una cultura de éxito que no solo sirva
2. Trabajar juntos, ser socios, no proveedores
3. Sea honesto y no tenga miedo de decir, ‘no podemos ofrecer esto’
4. Enfócate en la gente
5. Considere el proceso: quién y cómo va a administrar su (s) proveedor (es)

Por David Millar, director de servicios de Axians UK