Mibew Messenger: una herramienta de chat en vivo de código abierto

Cuando sus empresas venden productos o servicios, el soporte juega un papel importante. Muchas empresas se dan cuenta de que sin un buen soporte, el cliente puede trasladarse a su competidor. Para brindar un buen soporte, al menos las empresas brindan soporte telefónico y soporte por correo electrónico. Pero ahora se usa un canal como las redes sociales. Otro canal que puede resultar útil es un canal de mensajería instantánea.

La mensajería instantánea o el chat es una forma alternativa de brindar comunicación entre cliente y empresas, con una respuesta en tiempo real, siempre conectada y con un costo casi nulo. Este artículo discutirá cómo crear una herramienta de chat en vivo usando Mensajero Mibew y adjuntarlo a su sitio web.

¿Qué es Mibew Messenger?

Mibew Messenger (también conocido como Open Web Messenger) es una aplicación de soporte en vivo de código abierto escrita en PHP y MySQL. Permite la asistencia de chat uno a uno en tiempo real directamente desde su sitio web.

Características

Aquí hay una lista de características de Mibew:

• Código abierto y es gratis
• Chat en tiempo real (sin actualización de página)
• Operadores, chats y usuarios ilimitados
• Departamentos ilimitados (grupos de operadores)
• Cola prioritaria de visitantes
• Localizado a más de 10 idiomas, compatibilidad con Unicode
• Se ejecuta en su servidor y dominio
• Código fuente fácil de modificar
• …. más

Requisitos

Como aplicación basada en web, Mibew necesita:

• Un servidor web en funcionamiento que puede leer archivos PHP.
• Una base de datos MySQL

Instalación

La instalación de Mibew se realiza con unos sencillos pasos. Estos son los pasos.

1. Descargar el software mibew

$ wget https://sourceforge.net/projects/webim/files/Mibew%20Messenger/1.6.8/mibew168.tar.gz/download

2. Extraerlo en el directorio raíz de su servidor web

En este artículo usaremos / var / www como directorio raíz

3. Cree una carpeta con el nombre ‘mibew’ dentro de ella

$ mkdir /var/www/mibew

4. Cargue todos los archivos contenidos en este archivo (conservando la estructura del directorio) en el directorio creado. Asegúrese de modificar el directorio mibew en 755 y el directorio de instalación en 644

# chmod 755 -R /var/www/mibew
# chmod 644 /var/www/mibew/install

4. Editar ../mibew/libs/config.php a la información necesaria para conectarse a la base de datos

5. Visite http: // your_server_name_or_ip / mibew / install / y presione el enlace Crear base de datos «mibew_db»

Figura 1. Paso de instalación 1

Figura 2. Paso de instalación 2

Figura 3. Paso de instalación 3

La primera vez, puede iniciar sesión como usuario: administrador sin contraseña

Por razones de seguridad, por favor eliminar / mibew / install / directorio de su servidor.

Dentro de Mibew

Una vez completada la instalación, puede iniciar sesión con el usuario administrador. Por primera vez que inicie sesión, se le pedirá que cambie su contraseña de administrador.

El usuario administrador tendrá estos menús:

• Mensajes enlatados
• Código de botón
• Operadores
• Ajustes
• Localizar
• Actualizaciones
• Notificación
• Perfil

Figura 4. Menús de administrador

Discutiremos algunos menús aquí.

Mensajes enlatados

Un mensaje enlatado es una «plantilla de mensaje» que se puede crear para acelerar la respuesta de los operadores.

Figura 5. Mensajes enlatados

Para agregarlo, simplemente haga clic en el Agregar enlace de mensaje y escriba su mensaje. Entonces guárdalo. Si más adelante necesita editarlo o eliminarlo, simplemente haga clic en editar o eliminar el enlace junto al mensaje.

Gestionar operadores

Se adjunta una función de chat a los operadores. Para agregar operadores, puede hacer clic en Operadores> Agregar operadores.

Figura 6. Agregar operadores

No hay límite sobre la cantidad de operadores que puede manejar Mibew.

Menú de configuración

En el menú Configuración, hay cuatro partes diferentes. Esas partes son Configuración general, Servicios opcionales, Rendimiento y Temas.

Figura 7. Configuración general

Figura 8. Servicios operativos

Figura 9. Menú de rendimiento

Figura 10. Vista previa del tema

Cómo iniciar un chat

Mibew es una aplicación de chat en vivo basada en la web. Tenemos que poner una URL en el sitio web al que pueda acceder el usuario. Para generar la URL, como administrador, vaya a la enlace de código de botón en la página de administración.

Luego verá un código HTML generado allí.

Figura 11. URL generada para el código del botón

Copie y pegue el código en su sitio web.
Aquí hay una muestra después de que se coloque el código en su sitio web.

Figura 12. Implementación del código de botón

El usuario solo necesita hacer clic en la imagen de arriba.
Después de que el usuario haga clic en esa imagen, aparecerá una ventana emergente.
Llene los espacios en blanco y haga clic Comenzar chat

Figura 13. Solicitud de chat

Figura 14. Empiece a charlar

Mientras estén en el lado de los operadores, verán una lista de visitantes con detalles.

Figura 15. Lista de visitantes entrantes

Cuando el operador responda al invitado, aparecerá una ventana de chat para el operador.

Figura 16. Ventana de chat del operador

La ventana es similar a la ventana de chat invitado, excepto que los operadores pueden redirigir visitante a otro operador (si lo hay) y el operador puede ver el historial de chat.

Los operadores también pueden usar mensajes enlatados para responder rápidamente al visitante.

Figura 17. Mensajes enlatados para operadores

Historial de chat

Mibew mantiene el historial de chat. Esta grabación puede ser una prueba más adelante. Para ver un historial de chat, los operadores pueden hacer clic en Vínculo del historial de chat en el panel derecho. Si hubo mucho chat, entonces puede usar la barra de búsqueda para encontrarlo más específico.

Figura 18. Historial de chat

Si hace clic en el nombre del visitante, aparecerá una ventana de registro de chat.

Figura 19. Registro del historial de chat

Conclusión

En la era de Internet, el cliente puede «ir a cualquier parte» con un solo clic. Comprar un producto, utilizar un servicio, incluso la negociación con el vendedor se puede realizar a través de Internet. Si se llega a un acuerdo, se puede enviar un producto por mensajería. Probablemente nunca se hayan visto. Por eso es necesario un apoyo rápido y bueno para mantener su relación. Para mantenerlo, Mibew puede ser una herramienta adecuada. Para explorar más detalles al respecto, visite Sitio web de Mibew Messenger.