Los consumidores no tienen ni idea de lo que sucede con la información financiera que brindan a los centros de llamadas

En medio de los cambios más significativos en la protección de datos en la UE desde 1995, el noventa y siete por ciento de los consumidores del Reino Unido todavía no saben qué sucede con la información confidencial que brindan a los operadores de los centros de llamadas por teléfono, según una nueva encuesta. por Elitetele.com. Cuando se les pidió que describieran lo que sucede, más de un tercio (36 por ciento) dijo que no tenía idea y casi dos tercios (61 por ciento) identificaron incorrectamente a qué información tienen acceso los operativos y cómo se almacena.
Con muchas empresas que buscan proporcionar nuevas formas de unificar las comunicaciones y brindar al personal patrones de trabajo más flexibles, Elitetele.com insta a las empresas a revisar el cumplimiento de PCI para evitar multas, que aumentarán según la nueva Ley de Protección de Datos de la UE. También está aconsejando a aquellos con presencia en un centro de llamadas que hagan más para educar a los clientes sobre la seguridad que rodea a los pagos telefónicos.
La encuesta realizada a 2.000 consumidores del Reino Unido por Opinion Matters descubrió que existen enormes inseguridades sobre cómo se maneja la información financiera a pesar de que la tecnología está disponible, que las empresas pueden utilizar para garantizar que los centros de llamadas reciban y almacenen la información de los clientes de forma segura. El 43% de los encuestados (aumentando al 50% entre los mayores de 55 años) cree que sus datos financieros son más vulnerables al fraude o al uso indebido cuando se entregan por teléfono a un operario que trabaja desde casa. Un tercio (32 por ciento) incluso cree que los operativos que trabajan desde una oficina presentan el mismo nivel de riesgo.
Parece que las preocupaciones de los consumidores se ven alimentadas por amenazas internas y externas, a pesar de que ahora existen tecnologías y soluciones para protegerse contra los delincuentes en línea. El cuarenta por ciento declaró que no confía en que sus datos de pago estén a salvo de ser pirateados por ciberdelincuentes, y el 30 por ciento tiene miedo de que los agentes puedan registrar secretamente su información en otro lugar.
Matt Newing, director ejecutivo de Elitetele.com, comenta: “La escala, la frecuencia y la evolución de las amenazas a la seguridad significa que la confianza del consumidor en la capacidad de las empresas para almacenar sus datos de forma segura ha tenido un gran impacto. De hecho, solo el tres por ciento de los consumidores que encuestamos comprenden lo que realmente sucede cuando realizan un pago por teléfono y están igualmente preocupados por las amenazas internas y externas a su información «.
Esto llega en un momento en que los próximos cambios en el Reglamento general europeo de protección de datos proporcionará uniformidad a las leyes de protección de datos en los 27 estados de la UE. El último borrador de la legislación establece que las violaciones de datos deberán informarse dentro de las 72 horas y se impondrán fuertes multas a las organizaciones que no cumplan con los estándares de seguridad. A la luz de esto, la ICO insta a las empresas a comenzar a tomar medidas ahora para evitar multas.
Newing continúa: “Según la nueva ley de protección de datos de la UE, se ha informado que las multas por incumplimiento podrían llegar al 2% de la facturación mundial anual. Esto, acompañado del inevitable daño a la reputación de la marca y la pérdida de la confianza del cliente, demuestra la necesidad de que las empresas se aseguren de contar con tecnologías compatibles con PCI para proteger los datos de los consumidores. Al hacerlo, las empresas pueden tranquilizar a los consumidores y salvaguardar el crecimiento de su negocio.
“Es comprensible que no exista una solución única para todos. Los niveles de cumplimiento dependen del tamaño y la naturaleza de una empresa, y saber por dónde empezar puede resultar una tarea abrumadora debido a las reglas y regulaciones en constante cambio. Una de las primeras medidas que se pueden implementar rápida y fácilmente es terminar con la práctica de pedir a los clientes que lean los detalles confidenciales de sus tarjetas en voz alta por teléfono. Es más fácil y seguro tanto para el personal del centro de llamadas como para los clientes si ofrecemos a los clientes la opción de ingresar números de tarjeta a través de su teclado telefónico, ya sea que se trate de un proceso automatizado o administrado por el agente. Necesitamos asegurar a los consumidores que no están obligados a decir esta información en voz alta. Insto a las empresas a buscar asesoramiento de expertos para implementar la mejor solución para ellas antes de la nueva legislación de la UE, ayudándolas a cumplir y seguir cumpliendo con PCI. Al hacerlo, las empresas pueden tener la tranquilidad de que no se les impondrá una multa que detendrá todo progreso futuro «.