Garantía del vendedor y garantía del fabricante: estas son las diferencias

Cuando compramos un producto en la tienda o en Internet tenemos derecho a la garantía y esperamos que se corresponda con el costo de tenerlo. En la práctica, lamentablemente, no siempre es así, ya que pueden surgir diversos problemas que complican considerablemente las cosas.

Si bien la ley brinda protección, existen reglas, excepciones y distinciones que pueden ser un serio obstáculo para el ejercicio de nuestros derechos. Conocer la normativa es la única forma de evitar caer en pequeñas y grandes trampas.

Lo que dice la ley

La ley dice que el derecho de garantía en Italia se rige por el Código del consumidor, introducido con un decreto legislativo en 2005. La ley establece la llamada garantía del vendedor (también llamada garantía legal) que tiene un duración de 2 años y tiene como objeto el concepto de cumplimiento. En esencia, el Código del Consumidor establece que el vendedor debe entregar al cliente exactamente lo que prometió. En caso de que esto no suceda, el vendedor está obligado a reembolsar el precio pagado, sustituir, reparar o intervenir sobre el bien de consumo, si no se corresponde con las condiciones establecidas en la declaración de garantía o en la publicidad relativa.

¿Por qué es importante la referencia de cumplimiento y no la referencia del objeto defectuoso? Porque el concepto de cumplimiento permite una protección más amplia que también incluye los casos en los que el producto no se corresponde con lo prometido.

Por ejemplo, si compra un teléfono inteligente compatible con tarjetas de memoria SD y luego descubre que esto no es cierto, tiene derecho a ejercer el derecho de garantía. Y esto no es solo si la falsa promesa está indicada en el anuncio o en el empaque, sino también si simplemente se le dijo en el momento de la compra.

Recordamos que el bien conforme debe ser:

• Adecuado para un uso para el que se necesitan productos del mismo tipo
• Se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
• Presentar las cualidades de un bien del mismo tipo que el consumidor puede esperar.
• Adecuado para el uso particular deseado por el consumidor que se ha llamado la atención del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor ha aceptado.

La garantía del vendedor y la garantía del fabricante.

Uno de los muchos conceptos erróneos que han confundido a los consumidores en los últimos años es la coexistencia entre la garantía del vendedor y la garantía del fabricante. El segundo tiene características completamente diferentes al legal. En primer lugar, no tiene una duración mínima fijada por ley, ya que es un servicio adicional ofrecido de forma espontánea por el fabricante y puede tener una duración inferior a dos años (en el sector de la electrónica, los fabricantes suelen ofrecer una garantía de un año ).

Sin embargo, el riesgo de la garantía del fabricante conlleva el hecho de que el vendedor eluda sus obligaciones. Hasta hace poco, era una práctica común que el vendedor descargara el producto defectuoso o no conforme al fabricante, diciendo que durante el primer año era necesario recurrir a esto. En realidad, la garantía del fabricante se suma a la garantía legal y no la reemplaza, por lo que depende del consumidor elegir a quién acudir.

En el caso de dispositivos muy populares producidos por grandes empresas, la asistencia especializada del fabricante es lo mejor. En algunos casos existe un acuerdo real entre el vendedor y el fabricante que permite a los consumidores ponerse en contacto con los centros de recepción de los que procede el artículo comprado para reparaciones en garantía.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que no todos los fabricantes cuentan con centros de servicio con personal y en los casos de entrega del objeto se suele pedir enviar el producto en el embalaje original a un centro específico, que también puede estar en el extranjero.

En el caso de un país europeo, los gastos de envío corren a cargo del fabricante..

Para hacer valer su reclamo de garantía, debe presentar el producto no conforme al vendedor dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto. Muchos vendedores, en el caso de los teléfonos inteligentes, se niegan a ofrecer una garantía después de que se ha superado cierto umbral de llamada, pues es un límite que no tiene validez.

Cuidado con el bricolaje

Si el defecto es causado por usted, no podrá hacer valer su derecho a la garantía. Por ejemplo, si el artículo comprado se ha caído o lo ha utilizado incorrectamente. Sin embargo, considere que una sentencia de casación de 2013 dejó en claro que el consumidor no necesariamente tiene que demostrarle al vendedor que el defecto estaba presente en el momento de la compra. Sin embargo, tenga cuidado, hay casos en los que el defecto, como el desbloqueo del sistema operativo de un dispositivo móvil (Jailbreak es Enraizamiento), causado por los consumidores anula la garantía. Los fabricantes en este caso dicen: si usas tu smartphone de forma diferente a la prevista y con una app que no autorizo, no garantizo su funcionamiento.

Desde un punto de vista legal, esta cláusula entra en conflicto con la regla de que la garantía se excluye solo si el defecto es causado por el consumidor. En teoría, desbloquear el sistema operativo no conduce necesariamente a un mal funcionamiento o defecto del producto. Digamos que en esta situación podría intentar solicitar una reparación o un reemplazo insistiendo o comunicándose con un Justicia de la Paz, pero es posible que el juez no esté necesariamente de acuerdo con usted.

Garantía entre particulares

Cuando la venta se realiza entre particulares, las cosas cambian ligeramente ya que se trata de objetos usados. La duración de la garantía en este caso se reduce a 1 año y el plazo para comunicar la existencia de un defecto es de 8 días desde su descubrimiento. El defecto se considera tal, solo si está oculto, es decir, no era detectable en el momento de la compra.

La garantía entre particulares no da derecho a reparación o sustitución, sino únicamente a devolución.

En el caso de que el defecto sea leve, el vendedor y el comprador pueden acordar un descuento en el precio.

La reducción a 1 año de garantía también se aplica si el comprador es una empresa o un titular de un número de IVA.

La garantía europea y la garantía italiana

A menudo sucede encontrar productos con Garantía europea vendido a un precio más bajo que aquellos con Garantía italiana. Ambas formas de garantía tienen una duración de 2 años, pero los trámites relacionados con la garantía europea implican mayores tiempos de reparación. Si con la garantía italiana es posible esperar 2 o 3 días de espera, para aquellos con garantía europea se verá obligado a pasar por el vendedor y los tiempos podrían extenderse en 10 días más. Además, los productos con garantía europea pueden no tener manuales en italiano.

Para obtener más información, consulte: Las diferencias entre la garantía italiana y la garantía europea.

Conclusiones

Recuerde que incluso si compra una tableta o un teléfono inteligente que se le «regala» junto con una suscripción a un operador telefónico, la garantía sigue siendo válida, ya que el operador tiene el mismo rol que el vendedor.

Si compra un monitor con píxeles defectuosos, lo que sucede muy a menudo, le recomiendo que primero confíe en el vendedor para el reemplazo, incluso si el umbral está por debajo de los estándares mínimos definidos por la certificación ISO. Si no está convencido por la respuesta del minorista, siempre puede comunicarse con el centro de servicio del fabricante para obtener más información.