Cómo obtener un reembolso en Play Store

Recientemente compró una aplicación en Google Play Store y se dio cuenta de que no estaba a la altura de sus expectativas iniciales. Así que ahora se pregunta si es posible solicitar una reembolso para ir de compras Google Play, como ocurre en otras tiendas digitales (y no digitales). Respuesta afirmativa.

En este artículo te explicaremos cómo obtener un reembolso en Play Store, mostrando el paso a paso del procedimiento a seguir. Sin embargo, antes de pasar a la fase operativa, ilustraremos la política de reembolso de Google Play, con diferentes términos para cada contenido digital comprado en la tienda de Google.

El reglamento que regula reembolso de la tienda de juegos proporciona diferentes reglas dependiendo del artículo comprado. Por lo general, para obtener un reembolso por una compra dentro de la aplicación o dentro de la aplicación, no han pasado más de 48 horas para ser elegible para un reembolso. Si compra música, películas, libros u otros productos en su lugar, puede obtener un reembolso incluso después de que hayan pasado 48 horas de la transacción.

Las reglas con respecto a los reembolsos por compras en Play Store aclaran que los métodos de cancelación y reembolso difieren si la solicitud se envía dentro de las 48 horas o después de las 48 horas:

• dentro de las 48 horas: puede solicitar un reembolso directamente en Google Play;
• después de 48 horas: Puede intentar solicitar un reembolso poniéndose en contacto con desarrollador.

El consejo predeterminado es enviar su solicitud de reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra, para que Google pueda manejar el caso por sí mismo. Una cosa es estar protegido por las reglas de Play Store, y otra es confiar en los términos de uso y las políticas de compra de un desarrollador.

A continuación le indicamos cómo proceder si regresa dentro de las 48 horas o si ya han pasado más de dos días desde la compra. Para obtener información completa relacionada con los reembolsos en Google Play, visite página de soporte de Google dedicada.

Si solicita un reembolso por una compra de Play Store dentro de las 48 horas, es posible que pueda obtener un reembolso directamente desde el sitio web de Google Play.

Primero, inicie sesión en la página. play.google.com/store/cuenta por computadora Si aún no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta de Google.

Ahora haga clic en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha, luego, en el menú desplegable que se abre, seleccione el elemento «Pagos y suscripciones».

Se abrirá una nueva página, donde deberá hacer clic en la sección «Historial de pedidos y presupuesto».

Los artículos comprados recientemente en Play Store aparecen en su «Historial de pedidos». La lista está en orden cronológico. Busque el producto que desea cancelar y haga clic en el enlace verde «Solicitar un reembolso».

Después de eso, en la pequeña ventana que se abre, haga clic en «Seleccionar una opción» e indique por qué está solicitando un reembolso.

En la nueva pantalla, Google te informa que:

“Puede devolver aplicaciones y juegos dentro de dos horas y obtener un reembolso completo. Esto no se aplica a las compras o suscripciones dentro de la aplicación; otorgamos reembolsos no cubiertos por esta regla solo en circunstancias especiales y como cortesía.

Si desea solicitar un reembolso, complete este formulario; nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si desea solicitar un reembolso por varios pedidos, le recomendamos que nos llame.

Nota: Es posible que ya no tenga acceso al contenido reembolsado. Si recibe reembolsos por compras dentro de la aplicación, el desarrollador de la aplicación puede decidir eliminar el contenido, el progreso o el acceso a la aplicación.

Nota: Parte de la información relacionada con las solicitudes de reembolso puede compartirse con los desarrolladores”.

Complete la solicitud ahora: ingrese su experiencia en el campo en blanco debajo de «Describa el problema» y presione el botón «Enviar».

Ahora espera la respuesta de Google. Suelen pasar aprox. 15 minutos para recibir una respuesta, pero en algunos casos puede tardar hasta 4 días hábiles.

Cuando hayan pasado más de 48 horas desde que compró una aplicación u otro elemento de Google Play Store, puede ser reembolsado solo por el desarrollador. En comparación con el procedimiento que involucra a Google, recién descrito anteriormente, las posibilidades de obtener la cancelación y el reembolso del gasto incurrido disminuyen significativamente.

Primero, el desarrollador no está obligado a atender su solicitud. En segundo lugar, muy bien podría negarse a emitir un reembolso, encontrando cualquier disputa legal, refiriéndose a los términos de uso de su artículo, y lo repetimos. En tercer lugar, es posible que su política de reembolso no esté necesariamente cubierta por las reglas que rigen la compra de sus aplicaciones.

Dicho esto, no cuesta nada intentarlo.

Entonces, veamos cómo obtener un reembolso en Play Store después de 48 horas enviando una solicitud al desarrollador.

Primero, abra la página de inicio de Sección Juegos de Google Play por computadora

Haz clic en el ícono de la lupa en la esquina superior derecha e ingresa el nombre de la aplicación o el artículo por el que deseas solicitar un reembolso, luego presiona el botón

Introduzca el teclado para iniciar la búsqueda.

Haga clic en el mosaico de la aplicación para acceder a ella información detallada.

Ahora desplácese hacia abajo hasta que encuentre «Póngase en contacto con el desarrollador“: presione la flecha hacia abajo junto a esto para expandir los detalles de contacto, incluida la dirección de correo electrónico.

Solo necesita copiar la dirección de correo electrónico que acaba de encontrar y pegarla en su cliente de correo electrónico en el campo reservado para los destinatarios de los mensajes. Google recomienda que los usuarios incluyan el nombre de la aplicación, el problema encontrado y el texto del correo electrónico. tu petición.

La mayoría de los usuarios tardan hasta tres días hábiles en recibir una respuesta.

Una vez que se acepte su solicitud de reembolso de Play Store, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico de su cuenta de Google. Para la devolución del dinero se utilizará el mismo método de pago utilizado anteriormente para la compra.

El momento de reelaborar un reembolso depende de la forma de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: 3-5 días laborables (hasta 10 días laborables)
• eddie: 1-5 días laborables
• Efectivo: 1-5 días laborables
• Facturación del operador de telefonía móvil (pago por adelantado/pago sobre la marcha): 1-30 días laborables
• Facturación operador móvil (postpago/contrato): 1-2 estados de cuenta mensuales
• Saldo de Google Play (tarjeta de regalo o saldo de crédito): 1 día laborable (hasta 3 días laborables)
• mi paysafecard: 3-5 días laborables
• banca en línea: 1-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días hábiles

Si vive en un país que no sea Italia, vaya a la sección «Historial de reembolsos» de la ayuda de Google Pay a esta página.

La próxima vez que decida comprar un artículo pago en Play Store, le recomendamos que consulte primero las mejores aplicaciones gratuitas de Android.

Si por el contrario tuviste una mala experiencia y quieres probar con otra tienda digital, echa un vistazo a las mejores tiendas alternativas de aplicaciones para Android. Una de ellas es la Tienda Aurora, de la que podéis encontrar una reseña en profundidad en nuestro blog.

Antes de ir, una trivia: ¿Sabías que es posible tener Google Play Store en Windows 11? En la revisión detallada que acabamos de vincular, hay una guía paso a paso sobre cómo instalarlo en una computadora con la nueva versión del sistema operativo de Microsoft a bordo.