Una encuesta mundial revela el impacto de la disminución de la confianza en Internet en el comercio electrónico

Una nueva encuesta global revela que los usuarios de Internet están cada vez más preocupados por su privacidad en línea, y que el 49 por ciento de los usuarios encuestados dice que la falta de confianza es su principal razón para no comprar en línea.
La encuesta, realizada por Ipsos y el Centro para la Innovación en la Gobernanza Internacional (CIGI), en colaboración con la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) y la Internet Society, se produce en forma de filtraciones de datos y la piratería informada de elecciones en varios países europeos continúa capturando titulares internacionales. Los resultados de la encuesta sugieren que el impacto resultante en la confianza está obstaculizando un mayor desarrollo de la economía digital.
Publicado hoy en la Semana del Comercio Electrónico de la UNCTAD en Ginebra, el Encuesta global CIGI-Ipsos de 2017 sobre seguridad y confianza en Internet muestra que entre los preocupados por su privacidad, las principales fuentes de preocupación fueron los ciberdelincuentes (82%), las empresas de Internet (74%) y los gobiernos (65%).
“El elemento vital de Internet es la confianza, y cuando se daña, las consecuencias para la economía digital son casi irreparables”, dijo el director del programa de Política y Seguridad Global de CIGI, Fen Osler Hampson. “Los resultados de esta encuesta global ofrecen una idea de por qué los responsables de la formulación de políticas deberían preocuparse y por qué existe un fuerte vínculo entre la confianza del usuario y la salud del comercio electrónico”, dijo.
Es muy probable que la falta de confianza mantenga a las personas alejadas de las plataformas de comercio electrónico en Oriente Medio, África y América Latina, lo que sugiere que los beneficios potenciales del comercio electrónico no se distribuyen de manera uniforme en todo el mundo.
La encuesta también reveló grandes diferencias en el comportamiento del comercio electrónico en lo que respecta a la forma en que los usuarios compran productos en línea. Por ejemplo, en China, India e Indonesia, más del 86 por ciento de los encuestados esperan realizar pagos móviles en su teléfono inteligente durante el próximo año, en comparación con menos del 30 por ciento en Francia, Alemania y Japón.
Incluso en el mundo digital, la ubicación sigue siendo importante. El cincuenta y cinco por ciento de los encuestados globales indicaron que prefieren comprar bienes y servicios en línea fabricados en su propio país.
“La encuesta confirma la importancia de contar con una protección adecuada de los consumidores y de los datos, áreas en las que muchos países en desarrollo están rezagados”, dijo Shamika N. Sirimanne, Directora de la División de Tecnología y Logística de la UNCTAD. “Por lo tanto, se necesita con urgencia más creación de capacidad”, agregó.
La encuesta a 24,225 usuarios de Internet fue realizada por la compañía de investigación global Ipsos, en nombre del Centro para la Innovación en Gobernanza Internacional (CIGI) entre el 23 de diciembre de 2016 y el 21 de marzo de 2017. La encuesta se realizó en 24 países: Australia, Brasil, Canadá, China, Egipto, Francia, Alemania, Hong Kong (China), India, Indonesia, Italia, Japón, Kenia, México, Nigeria, Pakistán, Polonia, República de Corea, Sudáfrica, Suecia, Túnez, Turquía, Reino Unido y los Estados Unidos.
“Casi el 50 por ciento de los usuarios de Internet encuestados no confían en Internet y esta falta de confianza está afectando la forma en que la utilizan. Los hallazgos de la encuesta CIGI-Ipsos de este año subrayan la importancia de tomar medidas ahora para generar una mayor confianza en línea abordando las preocupaciones de los usuarios y utilizando tecnologías como el cifrado para proteger las comunicaciones ”, dijo Sally Wentworth, vicepresidenta de Política Global para Internet Society .