Una encuesta global de Ping Identity muestra que los consumidores están abandonando las marcas después de la filtración de datos.

Ping Identity, líder en seguridad definida por identidad, publicó hoy los resultados de la Encuesta al consumidor de Ping Identity 2018: actitudes y comportamiento en una era posterior a la infracción, que revela los sentimientos y comportamientos de los consumidores hacia la seguridad y las marcas afectadas por las infracciones de datos. Ping encuestó a más de 3.000 personas en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania para averiguar qué esperan de las marcas cuando se trata de la custodia de la información personal. La encuesta revela que muchos consumidores están realizando cambios drásticos en la forma en que interactúan con las empresas y protegen sus propios datos personales después de una infracción:

● El 78 por ciento de los encuestados dejaría de interactuar con una marca en línea y más de un tercio (36 por ciento) dejaría de interactuar por completo si la marca hubiera experimentado una infracción.

● Casi la mitad (49 por ciento) no se registraría ni utilizaría un servicio o aplicación en línea que recientemente experimentó una violación de datos.

● Casi la mitad (47 por ciento) ha realizado cambios en la forma en que protegen sus datos personales como resultado de violaciones recientes y más de la mitad (54 por ciento) están más preocupados por proteger su información personal hoy que hace un año.

“Con la prevalencia de filtraciones y filtraciones de datos, las empresas deben tener los controles adecuados en su lugar o corren el riesgo de perder la confianza del consumidor y el negocio”, dijo Sarah Squire, CTO Office, Ping Identity. «De la misma manera que se espera que las marcas brinden experiencias fáciles de usar, también deben comprender el valor y la importancia de las estrategias sólidas de administración de identidad».

Squire agregó: «Los hallazgos de nuestra encuesta de 2018 revelan hasta qué punto los consumidores valoran la seguridad y confían en las marcas con las que interactúan para proporcionar una capa de protección en lo que respecta a su identidad e información personal».

La generación más joven tiene una mayor confianza en las marcas

Ping encontró las mayores discrepancias en el sentimiento y las prácticas de seguridad entre los menores de 35 y los mayores de 55. Si bien la generación más joven tiene mayor confianza en la capacidad de las marcas para proteger su información personal y es más probable que gaste más para garantizar que su información personal esté protegida, el grupo de mayor edad protege su información confidencial con más cuidado y es menos probable que haya experimentado pérdidas financieras como resultado de una filtración de datos.

● El 53 por ciento de los encuestados menores de 35 años se sienten confiados o muy confiados en la capacidad de los proveedores de servicios y aplicaciones en línea para proteger su información personal, en comparación con el 27 por ciento de los mayores de 55 años.

● El 54 por ciento de los encuestados menores de 35 años están dispuestos a ingresar su información bancaria en un sitio web o aplicación, en comparación con el 41 por ciento de los mayores de 55 años.

● El 37 por ciento de los encuestados menores de 35 años no están dispuestos a pagar nada para garantizar que su información personal nunca sea violada, en comparación con el 62 por ciento de los mayores de 55 años.

Los estadounidenses tienen casi el doble de probabilidades de compartir información confidencial con marcas:
Del mismo modo, las diferencias en los comportamientos de seguridad de los consumidores variaron según el lugar donde vivan. Los estadounidenses son más despreocupados con su información personal sensible; los franceses no confían tanto en la capacidad de las marcas para proteger su información personal; los británicos son los que tienen menos probabilidades de haber sufrido una violación de datos; y es más probable que los alemanes abandonen Facebook Connect tras el escándalo de Cambridge Analytica.

● Los estadounidenses tienen más probabilidades de compartir sus números de seguridad social con las marcas que con otros países (16 por ciento, frente al 9 por ciento de Francia, el 6 por ciento de Alemania y el 4 por ciento del Reino Unido).

● Los franceses son los que menos confían en los servicios en línea y la capacidad de los proveedores de aplicaciones para proteger la información personal (el 38% confía o tiene mucha confianza en los proveedores, frente al 48% en EE. UU., 48% en Reino Unido y 42% en Alemania).

● Los encuestados del Reino Unido (15 por ciento) tienen menos probabilidades de haber experimentado una infracción que los de EE. UU. (27 por ciento), Francia (21 por ciento) o Alemania (17 por ciento). Sin embargo, de aquellos que han experimentado una infracción en el Reino Unido, el 42 por ciento experimentó una pérdida financiera como resultado (frente al 24 por ciento en los EE. UU., El 38 por ciento en Alemania y el 43 por ciento en Francia).

«Si bien los consumidores claramente dan un gran valor a la seguridad, los datos también muestran que existen límites en cuanto a cuánto esfuerzo van a hacer o cuánto están dispuestos a pagar por ello», compartió Garrett Bekker, analista principal de seguridad, 451 Research . “Esto sugiere que la carga debería recaer sobre los proveedores y proveedores de servicios para ofrecer una experiencia en línea segura, y con razón. Los consumidores no van a un restaurante y esperan pagar más para asegurarse de no enfermarse. Y si los consumidores no se sienten seguros, los datos resaltan el costo para los proveedores en términos de clientes perdidos ”.

Para obtener más información sobre la Encuesta al consumidor de Ping Identity 2018: Actitudes y comportamiento en una era posterior a la infracción, haga clic aquí.

Metodología de la encuesta:
Ping Identity encuestó a una muestra representativa de 3264 adultos en los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y Alemania que tienen al menos 18 años y utilizan al menos uno de estos sitios o servicios en línea: compras, banca, películas / TV, música, gobierno servicios, viajes o aplicaciones de tipo Uber / Lyft. Además, los encuestados deben haber ingresado al menos uno de los siguientes en un sitio web o aplicación en los últimos 12 meses: dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, número de tarjeta de crédito, información bancaria, número de seguro social o número de licencia de conducir. El desglose geográfico de los encuestados es el siguiente: EE. UU. – 1.004; Reino Unido: 753; Francia: 754; Alemania: 753. La encuesta se realizó en línea entre el 21 y el 25 de mayo de 2018. El margen de error es de más o menos 1,7 puntos porcentuales.

Acerca de Ping Identity | La empresa de seguridad definida por identidad:
Ping Identity imagina un mundo digital impulsado por la identidad. Como empresa de seguridad de identidad, simplificamos la forma en que las organizaciones más grandes del mundo previenen las brechas de seguridad, aumentan la productividad de los empleados y socios y brindan experiencias personalizadas a los clientes. Las empresas eligen Ping por nuestra experiencia en identidad, liderazgo en estándares abiertos, asociación con empresas como Microsoft, Amazon y Google, y colaboración con clientes como Boeing, Cisco, GE, Kraft Foods, Walgreens y más de la mitad de las empresas Fortune 100. La plataforma de identidad inteligente Ping permite que las empresas y sus usuarios accedan de forma segura a aplicaciones en la nube, móviles y locales mientras administran los datos de identidad y perfil a escala. Los arquitectos y desarrolladores tienen opciones flexibles para mejorar y ampliar sus aplicaciones y entornos existentes con autenticación multifactor, inicio de sesión único, gestión de acceso, directorio, gobernanza de datos y capacidades de seguridad API inteligente. Visite www.pingidentity.com.

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