Una encuesta a 1.000 consumidores del Reino Unido revela que los ciberataques de alto perfil están teniendo un impacto en la confianza del consumidor en las grandes marcas.
Una encuesta de 1.000 consumidores del Reino Unido encargada por FireEye, líder en la detención de los ciberataques avanzados de hoy, ha revelado que las violaciones de datos de alto perfil del año pasado han mermado la confianza de los consumidores a largo plazo en las principales marcas.
Los hallazgos pusieron de relieve la creciente preocupación del público por la percepción de una falta de preocupación a nivel de la junta por la privacidad de los datos, y casi tres cuartas partes (72%) de los consumidores afirmaron que era probable que dejaran de comprar a una empresa si se descubría que una violación de datos estaba relacionada con el la sala de juntas no prioriza la seguridad cibernética. Una filtración de datos relacionada con la falta de atención a nivel de la junta se consideró menos aceptable que si se hubiera producido una filtración de datos como resultado de un error humano, y solo el 38% de los consumidores afirmaron que probablemente dejarían de comprar si esta fuera la razón. .
El 29% de los consumidores dijo que las violaciones de datos habían disminuido su lealtad como clientes actuales o potenciales de las marcas afectadas, y el 38% dijo que se sentían más negativamente sobre las empresas que sufren violaciones de datos, lo que indica que los consumidores todavía ven en gran medida a las organizaciones violadas como las partes. culpables, en lugar de víctimas de delitos cibernéticos. Además de esto, más de una cuarta parte de los consumidores (27%) indicó que las violaciones de datos persistentes han afectado negativamente su percepción de las organizaciones a las que compran en general, lo que indica que los informes persistentes de violaciones de datos no solo están dañando la reputación de las organizaciones afectadas. pero teniendo un impacto más amplio en la confianza del consumidor.
Los hallazgos también revelan el posible impacto financiero a largo plazo de las violaciones de datos en las principales marcas, con el 52% de los consumidores advirtiendo que emprenderían acciones legales contra las empresas si una violación de datos resultara en el robo o uso de sus datos personales con fines delictivos. El 62% de los consumidores también informó que ahora compartirán menos datos personales con las empresas, lo que podría afectar los ingresos de las organizaciones, desde las plataformas de redes sociales hasta los motores de búsqueda, que dependen de la recopilación de datos detallados del consumidor para los anunciantes.
Richard Turner, presidente para EMEA de FireEye, dijo: “Los ciberataques y las violaciones de datos se convirtieron casi en una característica diaria en las noticias el año pasado, con muchas marcas del Reino Unido en el centro. Esto impulsó a muchas juntas de empresas a actuar para limitar las consecuencias financieras inmediatas, ofreciendo actualizaciones gratuitas o compensación para tratar de retener a los clientes, pero estas nuevas cifras sugieren que las consecuencias financieras de una violación de datos a menudo se sienten mucho después del ataque inicial.
“Esta encuesta arroja luz sobre el ‘costo oculto’ de los ataques cibernéticos en las empresas, ya que los clientes son menos propensos a comprar a empresas con una mala reputación en materia de seguridad y cada vez están más dispuestos a emprender acciones legales contra las corporaciones si sus datos caen en las manos equivocadas. .
“Los hallazgos de esta encuesta muestran que las percepciones negativas de las personas sobre las marcas pueden persistir mucho después de que la publicidad haya disminuido, y que los consumidores afectados por violaciones de datos señalan cada vez más a las personas en la cima. Aquí hay algunas lecciones clave para los ejecutivos de la junta que están comenzando a reconocer por qué deberían tomar un papel más activo en la seguridad cibernética. También es interesante ver en estos hallazgos que los consumidores valoran cada vez más la atención a la seguridad de los datos y toman decisiones de compra con esto en mente. Si bien la seguridad de los datos ha sido vista con demasiada frecuencia por las empresas como un costo, ahora les presenta una oportunidad para atraer un tipo de cliente nuevo y en crecimiento que quiere tener la seguridad de que sus datos están seguros cuando tratan con empresas «.
Los hallazgos clave del Reino Unido incluyeron los siguientes:
- Casi la mitad (43%) de los consumidores dijeron que la seguridad de los datos era una consideración importante o principal al comprar productos y servicios.
- El 62% de los consumidores ahora dará menos información personal a las organizaciones que les suministran bienes y servicios como resultado de las infracciones de alto perfil reportadas.
- Casi un tercio (30%) de los consumidores consideraría pagar más a un proveedor de servicios que tuviera una mejor seguridad de los datos.
- El 52% de los consumidores dijeron que emprenderían acciones legales contra su producto o proveedor de servicios si sus datos personales fueran robados y utilizados con fines delictivos en caso de violación de datos.
- 1 de cada 10 encuestados dijo que la seguridad de sus datos era ahora la principal consideración al comprar bienes y servicios.
- El 38% de los encuestados dijo que ahora tiene una percepción negativa de las empresas que han sufrido violaciones de datos el año pasado, mientras que el 27% dijo que las violaciones les hicieron ver a todas las organizaciones a las que compran de manera más negativa.
- Los hallazgos también revelaron que el 92% de los encuestados esperaría ser informado dentro de las 24 horas si su proveedor de servicios hubiera sufrido una violación de datos que podría haber comprometido sus datos. Con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) establecido para requerir que las autoridades sean informadas de una violación de datos dentro de las 72 horas, los consumidores parecen querer requisitos de informes aún más estrictos, y el 68% espera ser informado de inmediato.