Un descuento no es solo para Navidad: por qué los datos pueden ser la clave para las relaciones que van más allá de la temporada festiva

La pandemia de COVID-19 ha acelerado años de cambios en solo ocho meses, particularmente en la forma en que las empresas de todo el mundo realizan negocios. Específicamente, ha impulsado a un número sin precedentes de personas en línea a comprar y realizar numerosas transacciones que ya no pueden hacer en persona, y las empresas y las industrias, incluida la venta minorista, han respondido a su vez.

No hay duda de que el comercio minorista ha sido uno de los sectores más afectados por la pandemia. A medida que el virus se propagó, también lo hizo el cambio a las compras en línea, con un aumento de Mas que 100% durante abril, mayo y junio. Con el consumidor en línea, los minoristas han tenido que cambiar a un modelo dirigido por medios digitales, aprovechando los datos del aumento de las compras en línea para impulsar experiencias personalizadas y ofertas de marketing relevantes.

Sin embargo, una mayor adopción de la tecnología digital ha dado lugar a que haya muchos más datos disponibles, y los consumidores piden una mayor transparencia y administración de esos datos. Con una conciencia cada vez mayor sobre los derechos de privacidad de los datos, los consumidores se han vuelto más intencionales sobre qué tipo de datos comparten y con quién. De hecho, más de seis de cada diez (64%) los consumidores dicen que es probable que interactúen con marcas que les facilitan el control de cómo se utilizan sus datos, mientras 62% dicen que seguirán utilizando empresas que expliquen lo que hacen con sus datos.

¿Vale la pena el descuento por sus datos?

A medida que los minoristas se dirigen al evento de compras más grande del año, el deseo de ganar la próxima temporada festiva es mayor que nunca. En un intento por aliviar la tristeza de un 2020 asolado por COVID, los consumidores comenzaron sus compras navideñas antes de lo habitual, y muchos compradores planean hacerlo. gastar más en regalos festivos este año, a pesar de la pandemia, que en 2019.

Dado que los minoristas del Reino Unido están listos para ofrecer mayores descuentos mientras se preparan para un aumento en el gasto de las festividades, las promociones y ofertas más importantes podrían atraer a los compradores a compartir sus datos. Con la mayoría de compradores (86,8%) Al optar por comprar regalos durante las ventas navideñas para aprovechar las ofertas, el impacto de COVID-19 parece exacerbar esto, ya que los consumidores priorizan una experiencia en línea personalizada a favor de sus datos personales.

En el mundo cada vez más digital de hoy en día, los consumidores esperan relaciones personalizadas y personalizadas con las marcas y experiencias personalizadas (que se basan principalmente en sus propios datos), pero también temen que sus datos sean mal manejados o malversados. A estudio de Smart Insights destaca esto, ya que el 72% de los consumidores afirman que solo se involucran con mensajes de marketing personalizados, a pesar de que el 86% está preocupado por la privacidad de los datos.

Como resultado, las empresas están lidiando con el acto de equilibrio entre la privacidad de los datos, la monetización de los datos y la confianza del consumidor. Debido a que hay mucho en juego, y la conciencia de estos problemas es cada vez mayor, la forma en que las empresas manejan los datos de los consumidores y la privacidad puede convertirse en un punto de diferenciación e incluso en una fuente de ventaja comercial competitiva.

La lealtad a largo plazo es el rey

Durante una época en la que reinan la incertidumbre y la confusión, las marcas tienen la oportunidad de reforzar y reconstruir la confianza con clientes nuevos y leales por igual. Las empresas deben hacer más que simplemente escribir sus políticas de datos en la letra pequeña de los avisos de privacidad en los que los consumidores hacen clic con tanta frecuencia; se trata de brindarles la oportunidad de tomar decisiones proactivas e informadas sobre lo que sucede con sus datos.

Si bien las empresas necesitan datos para comprender mejor a sus consumidores, garantizar la privacidad y la transparencia son consideraciones clave a la hora de fidelizar a los consumidores. Teniendo esto en cuenta, las empresas deben educar y hablar con confianza sobre la adherencia de su marca a las leyes de protección de datos y su compromiso con las mejores prácticas en la privacidad de los datos. La investigación muestra que los consumidores aún desconfían de compartir sus datos, con el 59% de los consumidores esperando al menos un mes antes de compartir cualquier dato personal con las marcas, y el 65% afirmando que dejaría de usar una marca que fuera deshonesta sobre cómo estaba usando sus datos. Teniendo esto en cuenta, las empresas necesitan que los clientes se sientan cómodos con la forma en que se recopilan sus datos, sin la preocupación de que otros tengan acceso a ellos, o de que puedan ser explotados y vendidos para obtener ganancias comerciales sin que los consumidores lo acepten.

¿El enfoque de datos correcto?

Sin el conocimiento de dónde se utilizan sus datos, es fácil para las personas desconectarse de las marcas y, posteriormente, dejar de gastar, incluso cuando se enfrentan a atractivas ofertas festivas. En cambio, las empresas deben garantizar la tranquilidad de los consumidores mediante la creación de una «confianza digital» que, a su vez, fomentará la lealtad a la marca. De hecho, el nuestro Informe sobre el estado de ánimo del consumidor global descubrió que el 66% de los consumidores tienen más probabilidades de ser leales a una marca si confían en que utilizarán sus datos personales de forma adecuada.

Cuando se trata de crear esta confianza, se trata de garantizar que una empresa tenga la derecho enfoque tanto para la recopilación de datos como para su uso. La Oficina del Comisionado de Información (ICO) ha advertido que los clientes todavía tienen dificultades para confiar en las marcas sus datos personales; esto enfatiza aún más la necesidad de adaptarse al mundo de la gestión de datos centrado en la privacidad y en rápida evolución, que requiere un enfoque de arriba hacia abajo para introducir la privacidad en todas las áreas del negocio a fin de recuperar y retener la lealtad.

Los consumidores de hoy esperan que sus datos sigan siendo privados y aquellos que no creen que la privacidad de sus datos se esté tomando en serio, no tendrán miedo de acudir a un competidor, un alto precio a pagar por la mayoría de las marcas, especialmente teniendo en cuenta lo difícil que ha sido 2020 desde un punto de vista financiero para los minoristas.

Al respetar verdaderamente la privacidad, y al mismo tiempo garantizar que puedan utilizar los datos recopilados sobre las preferencias de los consumidores para impulsar decisiones comerciales y crear experiencias personalizadas, las marcas pueden generar confianza digital y aprovechar al máximo los datos como un valioso activo comercial.

En un mundo en el que las marcas dependen cada vez más de los datos para innovar y crecer, la confianza del consumidor y la privacidad de los datos son demasiado importantes para ignorarlas cuando la reputación de la marca puede dañarse con tanta facilidad sin posibilidad de reparación. Por lo tanto, invertir en la privacidad de los datos puede ser una ventaja comercial esta Navidad, con la transparencia ganando corazones y mentes, en lugar de una resolución de Año Nuevo que haga que su marca se ponga en la lista de los traviesos.

Contribuido por Shallu Behar-Sheehan, CMO, Truata