Prevención del fraude durante una pandemia mundial

Entre los muchos desafíos que Covid-19 ha creado y exacerbado dentro del panorama empresarial, el fraude ha sido uno de los más extendidos.

Las últimas semanas han demostrado que las estafas no disminuyen durante una pandemia. De hecho, durante esta época de crisis, muchos defraudadores se han aprovechado de las personas que se encuentran en su momento más vulnerable y menos protegidas, como los ciudadanos de edad avanzada. Las últimas cifras indican que los ataques de fraude han aumentado entre un 200% y un 400%, según la industria. En el clima actual de incertidumbre, todos están siendo atacados y nadie es inmune.

Como resultado, si bien los primeros desafíos comerciales relacionados con COVID-19 se centraron en garantizar la productividad y la conectividad para los empleados, la protección contra el fraude se ha convertido rápidamente en un motivo de preocupación.

Es imperativo que las organizaciones fortalezcan sus sistemas de ciberseguridad y se armen con las últimas herramientas preventivas, como las tecnologías biométricas, para protegerse de pérdidas financieras y proteger a sus clientes más vulnerables del robo de identidad durante este tiempo de incertidumbre y más allá.

Los héroes olvidados de los negocios

Con la adopción repentina a gran escala del trabajo remoto, muchas empresas están experimentando estilos de ataque más frecuentes y sofisticados. Los centros de llamadas, en particular, están bajo presión. Muchos han tenido poca o ninguna experiencia con la habilitación de entornos de trabajo remotos y los estafadores lo están utilizando para su ventaja: probar las vulnerabilidades atacando directamente a los agentes que trabajan desde casa o incluso pretendiendo ser esos agentes para probar las debilidades en el negocio en general.

Agregue a esto que muchos centros de llamadas están experimentando un aumento masivo en el volumen de llamadas de los clientes a escala global. La recesión económica prácticamente ha puesto de rodillas a las industrias de la vivienda, la hostelería y las vacaciones, y los clientes están preocupados por sus finanzas. Tienen preguntas y, en un momento en que muchos bancos físicos y oficinas están cerrados, recurren a los centros de atención telefónica para obtener respuestas. Bancos en Irlanda, por ejemplo, estamos presenciando un aumento del 400% en las llamadas al centro de contacto en busca de apoyo financiero, incluido un promedio de 7.000 llamadas al día de clientes sobre preocupaciones relacionadas con hipotecas.

En las circunstancias actuales, puede ser difícil para los agentes de atención al cliente navegar por el gran volumen de llamadas, y mucho menos separar a los estafadores de los clientes reales que solicitan realizar estas transacciones. Aquí es donde la tecnología biométrica puede ayudar.

Manteniendo a raya a los estafadores

Las tecnologías biométricas podrían ser la respuesta para las organizaciones que buscan proteger tanto a sus empleados como a sus clientes contra actores maliciosos durante la pandemia global y más allá. Las tecnologías más avanzadas también pueden permitir a las organizaciones identificar a los mayores de 65 años y priorizarlos en consecuencia utilizando el sonido de su voz.

Dado que los consumidores de hoy interactúan principalmente con las empresas a través de canales digitales, las personas mayores corren un mayor riesgo de ser víctimas de fraude, ya que los delincuentes se aprovechan de las circunstancias actuales para obtener información personal. Esas personas no solo están siendo explotadas por estafadores agresivos sino, en algunos casos, por otros que conocen. De acuerdo a Edad Reino Unido, una persona mayor en Inglaterra y Gales se convierte en víctima de un fraude cada 40 segundos.

Si bien los estafadores son cada vez más capaces de superar las formas tradicionales de autenticación, como las «contraseñas de un solo uso» y los PIN, la biometría de voz no puede verse comprometida de la misma manera. Esto se debe a que las voces humanas son tan únicas como una huella digital. Mediante el uso de algoritmos sofisticados para analizar más de 1,000 características de voz, la tecnología biométrica de voz utiliza la voz de la persona que llama no solo para validar su identidad, sino también para protegerla de los piratas informáticos.

Otra capa protectora sobre la biometría de voz es la biometría del comportamiento. Esta tecnología mide cómo un individuo interactúa con un dispositivo (cómo escribe, cómo toca y cómo desliza o incluso sostiene el teléfono) para saber si es quien dice ser.

Al diferenciar automáticamente entre llamadas fraudulentas y genuinas, las tecnologías biométricas se están volviendo de vital importancia para proteger a los clientes que buscan realizar transacciones digitales durante este momento inusual. También ayudan a proteger a los agentes del centro de llamadas que trabajan a distancia, generalmente el eslabón más débil de la cadena de ciberseguridad, mejorando los controles de seguridad internos y verificando sus identidades. Esto evita que los estafadores roben su identidad para obtener un acceso más amplio a la información confidencial de una empresa.

El futuro de la prevención del fraude

Si bien muchos aspectos de COVID-19 siguen siendo inciertos, una cosa es segura; ha cambiado el panorama empresarial para siempre. Las organizaciones de todas las formas y tamaños han tenido que adaptarse para sobrevivir y, como resultado, han surgido nuevas oportunidades y desafíos.

Los centros de contacto nunca han sido un objetivo más atractivo o lucrativo para los estafadores, y los clientes dependen más de ellos que nunca. Como tales, necesitan una protección inmediata y efectiva, que es donde entran en juego las tecnologías biométricas.

Las soluciones biométricas están emergiendo como un arma clave en la lucha contra el fraude relacionado con COVID-19. Su capacidad para identificar clientes, agentes y estafadores por igual está ayudando a mantener a raya a los malos actores y garantizar que todas las conexiones del centro de contacto sean seguras y protegidas. Al invertir en ellos, las empresas pueden ayudar a protegerse a sí mismas y a sus clientes, durante la era actual de COVID-19 y a prueba de futuro para lo que haya más allá.

Contribuido por Brett Beranek, vicepresidente y director general de seguridad y biometría de Comunicaciones de Nuance