Cómo usar Apple Diagnostics en Mac para identificar y solucionar problemas de hardware
Si su Mac experimenta problemas inusuales que sospecha que pueden ser el resultado de un problema de hardware, el uso de Apple Diagnostics puede ayudar a identificar e incluso solucionar un problema.
Apple Diagnostics ejecutará un conjunto de pruebas en Mac para ver si hay algún problema de hardware, lo que significa que no es un problema con el software del sistema, sino que busca problemas con algún tipo de componente de hardware en Macintosh. Por ejemplo, si un puerto ya no funciona, una batería ha fallado, un problema con la tarjeta gráfica o la pantalla, cosas de esta naturaleza que no están relacionadas con el software del sistema o problemas de software.
El diagnóstico de Apple es prácticamente la encarnación moderna de la prueba de hardware de Apple. Las Mac más nuevas ejecutarán Apple Diagnostics, mientras que las Mac más antiguas de 2013 y anteriores ejecutarán la suite Apple Hardware Test en su lugar. AHT generalmente muestra un poco más de información al usuario final, mientras que AD es un poco más restringido. Sin embargo, ambos se inician de la misma manera y ambos son excelentes para solucionar problemas potenciales de hardware en una Mac, ya sea un modelo nuevo o antiguo.
Ingresar Apple Diagnostics en una Mac es bastante sencillo, y requiere presionar una tecla para iniciar el sistema. Esto es lo que debe hacer para ejecutar la prueba en una Mac exactamente:
Cómo ejecutar Apple Diagnostics en Mac para probar problemas de hardware
- Desconecte todos los dispositivos y cables conectados a la Mac que no son necesarios para que la Mac funcione (por ejemplo, teclado, mouse, pantalla externa, cable de alimentación)
- Apaga tu Mac accediendo al menú Apple y seleccionando «Apagar»
- Enciende tu Mac presionando el botón de encendido, luego presiona y mantén presionada la tecla «D» en el teclado
- Sigue presionando la tecla «D» hasta que veas una pantalla que te pide que selecciones tu idioma, luego haz clic en elegir idioma para continuar
- Apple Diagnostics ejecutará una serie de pruebas de hardware en la Mac, mostrando una barra de progreso en la pantalla con un tiempo restante estimado y un mensaje «Verifique su Mac», que generalmente demora unos minutos en completarse.
- Al final, Mac informará cualquier problema encontrado y mostrará un código de referencia *, si lo hubiera
- Puede ejecutar la prueba de diagnóstico de Apple nuevamente haciendo clic en «Ejecutar prueba nuevamente» si lo desea; de lo contrario, puede elegir la opción de soporte «Iniciar», la opción «Reiniciar» o la opción «Apagar».
Hay varios mensajes de error potenciales que pueden aparecer en los Diagnósticos de Apple, y si no está seguro de qué hacer, puede verificarlos con la lista de códigos de diagnóstico de Apple que se describen a continuación o comunicarse directamente con Apple para conocer las opciones de soporte.
Tenga en cuenta que no todos los problemas de hardware ocurrirán o serán informados por Apple Diagnostics. Es posible que la herramienta de diagnóstico de Apple incluida con su Mac no detecte algunos problemas de hardware más inusuales, y un técnico autorizado de Apple debería realizar pruebas de detección y resolución de problemas adicionales. Esto puede incluir un comportamiento inusual, como una computadora que no se inicia al azar, o una Mac que se apaga al azar, o algunos problemas con los puertos o la pantalla interna. Además, cualquier daño físico a su Mac no aparecerá en Apple Diagnostics, por lo que si su Mac tiene una gran profundidad de tamaño o una pantalla rota, esto no aparecerá en la prueba de hardware. No hay nada como secar una Mac después de que la Mac haya tenido contacto sostenido con agua o líquido, a menos que el contacto con el agua haya dañado algo que luego es detectable en la prueba de diagnóstico. Por esta razón, la prueba de diagnóstico de Apple no es perfecta, pero es un excelente punto de partida para que los consumidores finales comiencen a solucionar problemas de hardware particularmente molestos en una Mac, iMac, MacBook, MacBook Pro u otra computadora Macintosh moderna.
Ejecución de Apple Diagnostics en una Mac a través de Internet
También puede ejecutar la prueba de diagnóstico de Apple en línea manteniendo presionada la opción + D mientras se inicia el sistema. Esto tarda un poco más en cargarse, pero la prueba de diagnóstico de hardware funciona de la misma manera.
¿Cómo interpreto los códigos de referencia de Apple Diagnostics en una Mac?
Si Apple Diagnostics informa un problema potencial, proporcionará un código de diagnóstico de referencia y una breve explicación del problema. A continuación, puede obtener información adicional anotando el número de código de referencia de Apple Diagnostics y comprobando la página de códigos de referencia de Apple aquí para informacion adicional. Este es un recurso útil y debería ayudarlo a solucionar un problema de hardware.
Ir más allá con los diagnósticos de Apple y la solución de problemas de hardware de Mac
Recuerde, la herramienta de diagnóstico de Apple es útil, pero no definitiva. Si tiene problemas en una Mac que parecen estar claramente relacionados con un problema de hardware, probablemente querrá hacer lo siguiente:
La buena noticia es que los problemas de hardware son raros y la mayoría de los problemas de hardware tienen solución. De hecho, muchos problemas de hardware estarán cubiertos por la garantía de Apple o la garantía extendida de Applecare, lo que significa que una reparación sería gratuita, siempre que el problema no se deba a daños o comportamiento causado por el usuario.