Política de Apple sobre píxeles muertos y píxeles bloqueados
¿Se pregunta qué hacer con un píxel muerto o un píxel bloqueado en un dispositivo Apple? Se ha revelado la política interna de Apple sobre píxeles muertos y bloqueados. Titulado «Número aceptable de anomalías de píxeles», el documento interno explica la política de Apple sobre lo que llaman anomalías de píxeles y cómo manejan las reparaciones o reemplazos.
Política de Apple sobre píxeles muertos y bloqueados
Aquí está el desglose del gráfico Genius filtrado:
- Pantallas de iPod nano, iPod touch y iPhone: Reparar o reemplazar después de 1 o más píxeles muertos
- iPad: Reparar o reemplazar después de 3 o más píxeles muertos
- MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 ″ y 15 ″: Reemplace con 4 o más píxeles claros, 6 o más píxeles oscuros
- MacBook Pro 17 ″, muestra hasta 20 ″: Reemplace con 5 o más píxeles claros, 7 o más píxeles oscuros
- iMac 24 ″ e iMac 27 ″, muestra Apple Cinema de 22 ″ a 30 ″: Reemplace con 9 o más píxeles claros, 11 o más píxeles oscuros
Una nota especial en la nota es la siguiente:
«Si el número de anomalías de píxeles se encuentra dentro de las especificaciones, explíquelo al cliente. Explique que puede reemplazar el producto, pero el producto de reemplazo puede tener más anomalías pero aún así cumplir con las especificaciones, y Apple no reemplazará el producto nuevamente si la cantidad de anomalías de reemplazo cae dentro de las especificaciones.«
Como puede ver en el cuadro anterior, cuanto más pequeña es la pantalla, más probabilidades hay de que reemplace o repare el dispositivo.
Política oficial de Apple sobre píxeles muertos frente a la experiencia del mundo real
Si bien las pautas oficiales para administrar píxeles muertos parecen estrictas, sospecho que hay una política más amplia en Apple Store para garantizar la satisfacción del cliente. Hablando por experiencia directa, Apple puede ser mucho más generoso de lo que sugiere este documento de soporte. Caso elocuente; Compré una MacBook Pro 13 ″ a principios de año y descubrí un píxel muerto brillante en rojo brillante en el centro de la pantalla, no te lo podías perder. Llevé la Mac de regreso a la Apple Store y un Apple Genius cambió inmediatamente el auto, diciendo que quería asegurarse de que yo estuviera contento con mi compra. La pantalla del nuevo MacBook Pro estaba impecable y sí, estaba feliz.
¿Qué debo hacer si encuentro píxeles muertos en mi dispositivo Apple o Mac?
Mi consejo para cualquiera que no esté contento con un píxel muerto o atascado es que hable con el soporte de Apple, exprese sus inquietudes y vea qué tipo de resolución ofrece. Al final del día, el servicio al cliente siempre parece ganar la política oficial y es posible que le ofrezcan un dispositivo o pantalla de reemplazo.
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La política de píxeles muertos es el tercer documento de soporte interno de Apple que se ha filtrado en la última semana. BGREl primero es que las garantías de AppleCare se pueden transferir a nuevas compras y el segundo implica un problema de visualización con algunos de los nuevos modelos de MacBook Air.
¿Ha encontrado píxeles muertos en una MacBook Pro o Air, iMac, iPhone, iPad o Apple Watch? ¿Te molestó lo suficiente hablar con el soporte de Apple sobre este problema? ¿Cuál fue la resolución? Comparta sus experiencias con píxeles muertos en productos Apple y lo que sucedió en los comentarios a continuación.