Minoristas que luchan por hacer frente a la complejidad de la TI

Investigación de Servicios de disponibilidad de Sungard® (Sungard AS), un proveedor líder de disponibilidad de información a través de TI administrado, nube y recuperación servicios, ha revelado que los numerosos minoristas de Europa occidental^[1] temen que carecen de las habilidades necesarias para administrar sus complejos departamentos de TI.
La investigación interrogó a 61 tomadores de decisiones de TI de alto nivel de organizaciones del sector minorista en el Reino Unido, Irlanda, Francia y Suecia sobre los desafíos y oportunidades actuales en la gestión de su TI. La investigación fue parte de un estudio multisectorial más amplio que cuestionó a 500 tomadores de decisiones de TI de alto nivel con más de 500 empleados. Los encuestados minoristas tenían un gasto medio en TI de 13 millones de libras esterlinas al año, ligeramente por encima del promedio de todas las industrias de 12 millones de libras esterlinas.
La computación en la nube se considera ahora una parte vital de la estrategia de TI de la industria minorista, que ofrece los medios para crear una infraestructura más ágil y receptiva, particularmente para soportar los picos de demanda en los requisitos de servicio durante la Navidad y los períodos de descuento relacionados. De hecho, IDC confirmó que la nube ahora se ha establecido como un modelo de TI viable dentro del comercio minorista, con el mercado listo para aumentar su inversión en los próximos dos años.^[2].
El auge de la computación en la nube ha colocado a la TI en una era de transición de la TI tradicional / heredada a la nube, con muchos minoristas que implementan activamente la ‘TI híbrida’ como una opción estratégica, ejecutando su negocio en varias plataformas de TI diferentes, ya sea nube privada o pública, servidores locales o servicios de centro de datos. La TI híbrida ha sido identificada como un componente vital de su éxito, y más de la mitad (57 por ciento) de los minoristas afirman que es una parte necesaria para mantenerse competitivos dentro de su industria. Más de dos tercios de las empresas minoristas (62%) también identificaron la TI híbrida como su trampolín hacia la nube.
Los minoristas que han adoptado un enfoque de TI híbrida han experimentado numerosos beneficios: el 43% apunta a una mayor agilidad empresarial, un tercio menciona mejoras de escalabilidad y el 30% afirma que ha mejorado el servicio al cliente y los tiempos de respuesta. Estos tres factores son particularmente importantes para los minoristas, especialmente en esta era del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde incluso una pequeña caída en la disponibilidad, particularmente en línea, podría ser costosa para las empresas. La nube permite a las organizaciones escalar y hacer frente a un alto tráfico en el sitio web, especialmente durante los períodos de temporada alta y las ofertas.
Corto cambiado por la complejidad
Sin embargo, la investigación también reveló la naturaleza ‘Jekyll and Hyde’ de Hybrid IT con un lado más oscuro existente. A medida que un número cada vez mayor de empresas adopta un enfoque de TI híbrida, el problema perenne de la complejidad de la TI vuelve a surgir; Casi la mitad (43 por ciento) de los tomadores de decisiones de TI dentro de las organizaciones minoristas califican su actual estado de TI como ‘muy’ o ‘extremadamente’ complejo, mientras que casi dos tercios (64 por ciento) de los minoristas dicen que ahora se están ejecutando de manera aún más compleja. Sistemas de TI que antes.
Esta complejidad está agregando un costo significativo al funcionamiento de las áreas de TI, con más de un tercio (39%) que ha visto un aumento en los costos operativos gracias a la TI híbrida, y estas organizaciones han experimentado un aumento promedio de £ 98,004 en costos de TI cada año. .
Evaluación del conjunto de habilidades
Además, más de la mitad (59 por ciento) de los minoristas afirman que no tenían las habilidades dentro de su organización para administrar un complejo complejo de TI, y el 34 por ciento afirma que administrar diferentes sistemas de TI en diferentes departamentos fue el mayor desafío de habilidades que enfrentan. .
Agregue a esto que el 30 por ciento de los minoristas creen que carecen de las habilidades de seguridad necesarias para administrar la TI híbrida y hay un motivo real de preocupación. En la era actual de ataques cibernéticos y violaciones de datos, donde cualquier desliz no solo podría resultar en una multa masiva, sino también en un daño irreparable a su reputación y, en última instancia, en la pérdida de la confianza del cliente.
«Lo que estamos empezando a ver aquí es la ‘personalidad dividida’ del entorno de TI híbrido actual». dijo Keith Tilley, vicepresidente ejecutivo, ventas globales y gestión de servicios al cliente en Sungard Availability Services. “Por un lado, los minoristas confían en este enfoque de TI para aumentar los tiempos de respuesta, la agilidad y la escalabilidad de los clientes. Sin embargo, por otro lado, los minoristas se enfrentan a una falta de habilidades para gestionar esta complejidad, junto con los costos adicionales de ejecutar estos entornos.
“Con los consumidores que ahora enfrentan tantas opciones tanto en la calle principal como en línea, es cada vez más vital garantizar que se cumplan sus altas expectativas. Esto es particularmente importante a medida que entramos en períodos pico como el Black Friday y el período navideño más amplio, que pueden representar una proporción significativa de la facturación anual. Como cualquier estrategia de TI, debe planificarse cuidadosamente. La TI híbrida puede ser, para muchas organizaciones minoristas, un trampolín hacia una política de nube primero, pero no equiparse con las habilidades necesarias generará problemas importantes para los minoristas tanto durante el inminente período navideño como en el futuro «.
El informe completo está disponible para descargar aquí.
[1] Los encuestados denominados minoristas o minoristas también incluyen aquellos de organizaciones que pueden estar involucradas en la cadena de suministro para este sector, como la distribución y el transporte.
[2] https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUK25349214