Marston’s Telecoms administra bytes para llenar pintas

Marston’s Telecoms es la rama de proveedores de servicios de Internet (ISP) de la cadena Marston’s Brewery and Pub, una empresa independiente del Reino Unido con más de 1.700 pubs que se enorgullece de ofrecer Real Ale y comida de alta calidad en pubs aptos para familias.
Con el aumento de clientes siempre conectados, la cadena de pubs se dio cuenta de que se estaba produciendo un nuevo cambio. Marston’s abordó este nuevo cambio con un enfoque en dos iniciativas clave: crear una experiencia que se sienta como en casa y facilitar que los clientes pidan bebidas sin tener que levantarse de su mesa e ir al bar.
Para apoyar estas iniciativas comerciales, Marston’s decidió introducir WiFi gratis en toda su cadena de pubs. Con una red WiFi instalada en todos los bares del país, Marston’s también introdujo una aplicación de punto de venta electrónico que permitía a los servidores tomar pedidos desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de que los clientes fueran al bar a pedir bebidas.
“Una parte clave de nuestra estrategia es crear un ambiente que sea cómodo para que las familias lo visiten. Mejorar la experiencia del cliente con WiFi gratuito permite a los clientes acceder al contenido que harían en casa y nos permite ofrecer una forma más flexible de pedir y pagar alimentos y bebidas ”, dijo Rob Derbyshire, director de operaciones de Marston’s Telecoms.
Si bien la implementación de WiFi en todos sus pubs ha demostrado ser popular para Marston’s, también presentó un desafío. Marston’s descubrió que sus clientes no solo visitaban sus pubs para comer y conversar, sino también para usar la red para transmitir contenido de video, juegos, correo electrónico y música a sus diversos dispositivos móviles.
A medida que más clientes utilizaban el servicio, especialmente durante las horas pico, el servicio para todos los clientes y, lo que es más importante, el pago electrónico de misión crítica y otras aplicaciones corporativas se vieron comprometidas.
El equipo de Marston’s Telecoms sabía que para obtener un crecimiento de los ingresos y las ganancias de su servicio WiFi gratuito, necesitaba brindar una mejor experiencia de usuario mediante la administración activa del ancho de banda y la calidad del servicio en todas las demandas en competencia, con especial atención en priorizar sus aplicaciones comerciales.
“Mi objetivo es impulsar el crecimiento de Marston ofreciendo una mejor experiencia para nuestros clientes. Para hacer esto, necesito comprender el consumo de ancho de banda en la red, de modo que pueda encontrar formas de mejorar la forma en que realizamos negocios «.
Para apoyar su iniciativa de WiFi gratuita, Marston’s Telecoms recurrió a los dispositivos Blue Coat PacketShaper. Los controles granulares de ancho de banda y las capacidades de priorización de aplicaciones fueron la respuesta correcta al dilema de Marston.
Derbyshire explicó: “Lograr la experiencia del cliente que buscábamos requería un mayor control de nuestro ancho de banda y la capacidad de gestionar los picos de tráfico. Por ejemplo, los clientes vienen al pub y quieren poder transmitir partidos de fútbol en vivo en sus dispositivos. Necesitábamos soportar esta carga adicional en la red y asegurarnos de que no afectara nuestras aplicaciones de pago y planificación de recursos empresariales (ERP), y PacketShaper nos dio el control que necesitábamos para que esto sucediera «.
PacketShaper proporciona al equipo de operaciones de telecomunicaciones de Marston una visibilidad completa del tráfico en su red, incluida la inteligencia sobre qué aplicaciones son los mayores consumidores de ancho de banda en la red. El equipo ahora puede evaluar el impacto de estas aplicaciones en el sistema de pago y otras aplicaciones corporativas y predecir y planificar el próximo aumento de ancho de banda.
Armado con esta inteligencia, el equipo de telecomunicaciones de Marston puede priorizar las aplicaciones de misión crítica para asegurar su desempeño mientras permite a los clientes acceder al contenido que desean.
Es una situación en la que todos ganan, tanto para el restaurante como para sus clientes, y permite a Marston’s lograr su objetivo de crear una experiencia más hogareña para sus clientes.
Open Reality de Blue Coat Premier Partner jugó un papel crucial en el éxito de la instalación al consultar con Marston’s antes de la implementación para comprender los requisitos comerciales y capacitar al equipo de operaciones después de la venta para ayudarlos a continuar optimizando sus reglas de administración de tráfico con sus requisitos comerciales. .
“La consultoría previa al proyecto y la capacitación posterior a la instalación proporcionada por Open Reality marcaron una gran diferencia en la implementación, asegurando que no hubo ningún impacto en nuestros usuarios durante la transición. El equipo ahora es completamente competente y los resultados han sido inmediatos ”, concluyó Derbyshire.
Al asignar un ancho de banda preciso a cada aplicación, Marston’s Telecoms entregó un retorno total de la inversión (ROI) en menos de seis meses y ayudó a la cadena de pubs a mejorar sus márgenes de ganancia y aumentar la lealtad de los clientes.
“Blue Coat PacketShaper nos ayuda a gestionar lo que de otro modo serían riesgos comerciales insostenibles en la fluctuación del ancho de banda. Estimamos que estamos ahorrando al menos 40.000 libras esterlinas al año con el producto PacketShaper ”, comentó Derbyshire.
La inversión en WiFi gratis y los dispositivos PacketShaper para administrar el ancho de banda ha valido la pena, ya que Marston’s continúa reinando como un punto focal de cualquier comunidad local.