Los consumidores del Reino Unido se comprometen a castigar a las empresas que no protegen sus datos y recompensar a las que ponen la protección de datos en primer lugar

Nuevos hallazgos de un estudio de investigación global realizado Tecnologías Veritas, líder en gestión de datos de múltiples nubes, revelan que los consumidores del Reino Unido tienen poca confianza en las organizaciones para salvaguardar sus datos personales. Dado que cada vez más empresas sufren violaciones de datos y los piratas informáticos parecen estar un paso por delante, casi dos de cada cinco (39 por ciento) de los consumidores del Reino Unido creen que la mayoría de las empresas no saben cómo proteger sus datos personales.

Al mismo tiempo, el Estudio del consumidor de privacidad de datos global de Veritas 2018 también muestra que los consumidores del Reino Unido tienen la intención de tomar medidas audaces para penalizar a las empresas que no protegen sus datos, mientras recompensa a las que lo hacen.

Muchas empresas de todo el mundo confían en los datos para dirigirse eficazmente a los consumidores con bienes y servicios que brindan mejores experiencias. Pero con la introducción de estrictas regulaciones de cumplimiento que otorgan a las personas más poder sobre sus datos, como el de la Unión Europea Reglamento general de protección de datos (GDPR)—Muchos consumidores están examinando de cerca las empresas y las hacen responsables de la protección de sus datos personales.

La ‘nueva norma’

El estudio, encargado por Veritas y realizado por 3GEM, encuestó a 12.500 personas en 14 países, incluidas 1.000 en el Reino Unido. Indica que los consumidores tienen la intención de recompensar a las organizaciones que protegen adecuadamente sus datos personales y castigar a las que no lo hacen comprando en otro lugar o atacando la reputación de la marca.

Más de la mitad (56%) dice que dejaría de comprarle a una empresa que no protege sus datos, mientras que casi la mitad (47%) dice que abandonaría su lealtad a una marca en particular y consideraría recurrir a un competidor.

Casi ocho de cada diez (79 por ciento) dicen que dirían a sus amigos y familiares que boicoteen la organización, mientras que casi tres cuartas partes (74 por ciento) afirman que incluso irían tan lejos como para denunciar el negocio a los reguladores. Tres de cada cinco (60%) consumidores del Reino Unido dicen que publicarían comentarios negativos sobre el negocio en línea.

Sin embargo, la investigación muestra que los consumidores también pretenden recompensar a las empresas que protegen adecuadamente sus datos. Casi la mitad (46 por ciento) de los encuestados en el Reino Unido dicen que gastarían más dinero en organizaciones en las que confían para cuidar sus datos, con más de una quinta parte (21 por ciento) dispuesta a gastar hasta un 25 por ciento más en empresas que toman la protección de datos en serio.

“La confianza en las empresas se ha visto erosionada por infracciones y casos de alto perfil en los que las empresas han mostrado una falta de comprensión de cómo se utilizan o comparten los datos de los consumidores que tienen”, dijo Tamzin Evershed, directora senior y líder de privacidad global de Veritas. “A medida que los consumidores exigen más transparencia y responsabilidad de las empresas, la ‘nueva norma’ verá a los consumidores recompensando a las organizaciones que tienen buenas prácticas de higiene de datos y castigando a las que no las tienen. Las empresas deben ser consideradas custodias confiables de los datos si quieren cosechar las recompensas asociadas con la construcción de la confianza del consumidor ”.

Creciente preocupación por la recopilación de datos personales

A medida que crece el interés en cómo se utilizan y comparten los datos personales, la investigación muestra que los consumidores del Reino Unido no darían su consentimiento para compartir los siguientes tipos de datos personales:

• Detalles sobre las finanzas personales, incluidos los ingresos, la hipoteca (66 por ciento)
• Detalles sobre registros médicos / de salud (47%)
• Hábitos en línea (43 por ciento)
• Ubicación (43 por ciento)
• Orientación sexual (27%)
• Preferencias religiosas (26%)

Además, los consumidores son cada vez más cautelosos sobre cómo se comparten sus datos con empresas y terceros. Nueve de cada diez (94 por ciento) dijeron que están preocupados por la protección de sus datos personales, y casi la mitad (46 por ciento) de los encuestados en el Reino Unido dijeron que no tienen visibilidad de cómo las empresas usan o comparten sus datos. El veinte por ciento está muy preocupado por el robo de sus datos personales.

“A la luz de los acontecimientos recientes y los cambios en la ley, los consumidores necesitan mucha más tranquilidad cuando se trata de qué datos personales tienen las empresas sobre ellos y cómo se comparten y usan”, dijo Evershed. “Esto podría tener implicaciones importantes para las empresas que dependen de la recopilación de datos de los consumidores para proporcionar servicios inteligentes y específicos, como aplicaciones basadas en la ubicación. Las empresas más exitosas serán aquellas que puedan demostrar que están administrando y protegiendo los datos personales de manera compatible en todos los ámbitos «.

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