El costo del tiempo de inactividad de Delta destaca la necesidad de realizar pruebas de DR
La aerolínea estadounidense Delta ha revelado que el costo total de su reciente interrupción de TI de cinco horas (en la que se cancelaron más de 2.000 vuelos o se retrasaron gravemente durante un período de tres días en agosto) fue de aproximadamente 150 millones de dólares. Esta figura muestra el impacto que incluso una pequeña cantidad de tiempo de inactividad de TI puede tener en una organización y debería servir como una advertencia clara para los demás, según Peter Groucutt, director gerente del proveedor de recuperación de desastres. Databarracks.
Groucutt afirma que es imperativo que las empresas tomen medidas para garantizar que se implementen planes efectivos de recuperación ante desastres y continuidad comercial para evitar un resultado similar:
“Cuando se trata de viajes aéreos, posiblemente el mayor impacto del tiempo de inactividad es el efecto dominó que tiene. La cancelación de un solo vuelo afecta la disponibilidad de la aeronave y la tripulación, y también provoca un efecto dominó entre otras salidas programadas. Los problemas pueden tardar días en resolverse, como vimos con Delta.
“Si bien Delta no ha revelado el desglose del costo de $ 150 millones, hay una serie de elementos que esto habría incluido. Es probable que los costos tangibles incluyan la pérdida de ingresos, los reembolsos pagados a los clientes, el costo de personal adicional para resolver la crisis y también multas y sanciones de los reguladores. Además de esto, están los costos intangibles, como el daño a la reputación y los clientes que desertan. Cuando se considera que la interrupción fue de solo cinco horas, muestra el impacto que puede tener el tiempo de inactividad de TI «.
Groucutt continuó: “En última instancia, esta interrupción demuestra cuán dependientes somos de nuestros sistemas de TI. Un sistema eficaz puede agilizar los procesos, generar importantes ahorros de costos y mejorar drásticamente la productividad en una empresa, pero esta dependencia es un arma de doble filo. En el caso de cualquier tiempo de inactividad en nuestros sistemas de TI, los costos para la empresa son mucho mayores.
“La semana pasada vimos a British Airways (BA) afectada por una interrupción de TI en sus sistemas de facturación, y el personal se vio obligado a recurrir a procesos manuales para la facturación de pasajeros, como tarjetas de embarque escritas a mano. Podría decirse que BA tuvo suerte de poder hacer esto, ya que nuestra dependencia de TI ahora significa que en muchos casos durante una interrupción hay muchos menos trabajos manuales que los empleados pueden hacer para seguir siendo productivos.
“Para solucionar este problema, es fundamental que se realicen pruebas periódicas en todo el proceso de recuperación ante desastres para identificar los cuellos de botella que pueden ralentizar la recuperación. Durante las pruebas, debe presentar escenarios muy específicos en el plan y ver cómo se las arregla. Esto ayuda a identificar cualquier brecha que pueda tener en su plan.
«Los objetivos de tiempo de recuperación realistas (RTO) deben estar escritos en su plan de recuperación ante desastres y, si ocurre un desastre, deben cumplirse estrictamente para evitar que los costos se salgan aún más de control». Groucutt concluyó.