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Las organizaciones que implementan inteligencia artificial están creando empleos y aumentando las ventas

Capgemini, líder mundial en servicios de consultoría, tecnología y subcontratación, ha anunciado hoy los hallazgos de «Convertir la IA en valor concreto: el conjunto de herramientas de los implementadores exitosos«, un estudio de casi 1,000 organizaciones con ingresos de más de $ 500 millones que están implementando inteligencia artificial (IA), ya sea como piloto oa escala[1]. La investigación contrarresta los temores de que la IA provoque una pérdida masiva de puestos de trabajo a corto plazo, ya que el 83% de las empresas encuestadas dice que la IA ha generado nuevos roles en sus organizaciones y destaca la oportunidad de crecimiento que presenta la IA: tres cuartas partes de las empresas han visto un Aumento del 10% en las ventas, directamente relacionado con la implementación de la IA.
Creación de empleo
El informe, que encuestó a ejecutivos de nueve países y de siete sectores, encontró que cuatro de cada cinco empresas (83%) han creado nuevos puestos de trabajo como resultado de la tecnología de inteligencia artificial. Específicamente, las organizaciones están generando puestos de trabajo a un nivel superior, y dos de cada tres puestos de trabajo se crean en el grado de gerente o superior. Además, entre las organizaciones que han implementado la IA a gran escala, más de 3 de cada 5 (63%) dijeron que la IA no ha destruido ningún empleo en su organización.
Junto con la tendencia hacia la creación de empleo a nivel gerencial, el informe proporciona más evidencia de que las organizaciones ven la IA como un medio para reducir el tiempo que los empleados dedican a tareas rutinarias y administrativas para permitirles ofrecer más valor. La mayoría de las organizaciones encuestadas (71%) han iniciado de manera proactiva la mejora o recapacitación de los empleados para aprovechar sus inversiones en IA. Para aquellos que han implementado IA a escala, la gran mayoría cree que la IA facilitará los trabajos complejos (89%) y que las máquinas inteligentes coexistirán con los humanos dentro de sus negocios (88%).
«Lo que realmente queremos hacer es utilizar a los seres humanos al máximo de sus capacidades», dijo Michael Natusch, director global de IA de Prudential. «La IA está quitando el tiempo que los humanos dedicaban anteriormente a problemas repetitivos y les permite concentrarse en dónde la inteligencia humana puede generar valor, tanto para ellos como para los clientes».

Usuarios de IA enfocados en la experiencia del cliente
El estudio encontró que las empresas conocedoras de la tecnología utilizan la inteligencia artificial para aumentar las ventas, impulsar las operaciones, facilitar la participación del cliente y generar conocimientos comerciales; está funcionando, ya que tres cuartas partes de las empresas ya están experimentando un aumento del 10% en las ventas desde que comenzaron a utilizar la tecnología. La experiencia del cliente es un gran foco de los adoptantes de la IA: el 73% piensa que la IA puede aumentar los puntajes de satisfacción del cliente y el 65% cree que podría reducir la pérdida de clientes en el futuro.

Oportunidades perdidas
Sin embargo, la investigación indica que muchas organizaciones aún tienen que alinear sus inversiones en IA con las oportunidades comerciales. En manos de los tecnólogos, las empresas están dando prioridad a proyectos desafiantes de IA y se están perdiendo los frutos más bajos. Más de la mitad (58%) se centra en implementaciones de «necesidad de hacer», o aquellos que son proyectos de alta complejidad / alto beneficio, como problemas de servicio al cliente, mientras que solo el 46% está implementando implementaciones de IA «imprescindibles» con baja complejidad / alto beneficio. . Si las empresas abordaran ambos problemas simultáneamente, podrían ver mayores beneficios comerciales. Por ejemplo, aquellos que implementan una gran cantidad de casos de uso «imprescindibles» pueden reducir la deserción hasta en un 26% en promedio.

Sectores tradicionales liderando la carga
Los sectores establecidos y altamente regulados lideran la innovación en IA: el 49% de las empresas de telecomunicaciones, el 41% de los minoristas y el 36% de las instituciones bancarias han visto la implementación más alta de IA a escala, sin embargo, automotriz (26%) y manufactura (20%) Las industrias son las que actualmente tienen los niveles más bajos de utilización entre las empresas que implementan IA.
También hay un marcado contraste entre las regiones y los sectores. Entre los implementadores de IA, más de la mitad (58%) de las empresas indias ya están utilizando IA a escala, con Australia (49%) muy cerca. Los países europeos, incluidos España (31%), los Países Bajos (24%) y Francia (21%) están más abajo en la lista de los que utilizan tecnologías de inteligencia artificial, lo que indica que las empresas en estos mercados aún no están listas para adoptar la tecnología.
Ron Tolido, director de tecnología para la práctica de información y datos en Capgemini, dijo: “La IA tiene la capacidad de revolucionar todas las empresas en todos los sectores del mercado; su potencial es amplio e ilimitado. Sin embargo, estamos viendo un gran contraste entre aquellos que están implementando soluciones de IA aplicadas a escala y obteniendo beneficios comerciales tangibles, versus aquellos que simplemente están probando la tecnología.
También es bastante revelador que las organizaciones centren más sus esfuerzos en los proyectos de IA más complejos y se pierdan proyectos más simples que podrían generar retornos más rápidos. Las organizaciones, especialmente aquellas que aún no implementan la IA a escala, deben centrarse en esos proyectos de baja complejidad y alto beneficio para aprovechar de forma rápida y mejor el poder de la IA «.

Empezando con la IA
A medida que las organizaciones buscan aprovechar el poder de la IA, se enfrentarán a una variedad de desafíos y deberán tener una visión clara de dónde la IA puede crear la ventaja más duradera para ellas y sus clientes. El informe concluye estableciendo los pasos clave para comenzar a implementar la IA, que incluyen:

  • Gestionar la tecnología clave y los desafíos de las personas.
  • Identifique dónde la IA puede crear la ventaja más significativa a largo plazo
  • Combine la visión de arriba hacia abajo con la ejecución de abajo hacia arriba
  • Prepara la organización.

Se puede descargar una copia del informe aquí.
[1] ‘Implementación a escala’ se refiere a implementaciones que van más allá de pequeños proyectos piloto y de prueba y se adoptan a mayor escala en una organización en todas las unidades de negocio, funciones o geografías.

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