La garantía y, por lo tanto, el soporte postventa son esenciales para cualquier producto y para brindar tranquilidad a los clientes. Amazonas ya lo sabes, ya te hemos hablado de la excelente devolución que se puede solicitar en los 30 días siguientes a la recepción de prácticamente todos los artículos del catálogo.
Sin embargo, no todos saben que el soporte postventa del gigante no se limita a los excelentes primeros 30 días, sino que continúa ofreciendo uno de los mejores servicios de garantía legal disponibles en la red. En los siguientes párrafos te explicaremos cómo contactarlo, cómo funciona y qué ofrece.
El primer párrafo solo puede hablar sobre cómo solicitar el soporte de Amazon.
Contactar con Amazon por teléfono
Hacer esto es muy simple, solo llame Número gratuito de Amazon para los clientes, siempre gratis tanto de redes fijas como móviles: 800 145 851
Nos atenderá un operador habitualmente muy amable que nos guiará hacia la solución de nuestro problema. Si necesita ayuda con un producto, es recomendable llamar con los siguientes detalles:
- el correo electrónico que registró en Amazon;
- el nombre de usuario de nuestra cuenta (generalmente correo electrónico);
- la dirección de entrega y facturación, que indiqué para recibir el producto.
El servicio de atención al cliente de Amazon está disponible todos los días, de lunes a domingo, de 06:00 a 24:00.
Póngase en contacto con Amazon a través de chat o correo electrónico
El apoyo también es asequible charlar o Correo. Solo unos pocos pasos simples, necesita:
- Vaya a la página de inicio de Amazon, haga clic en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la interfaz y luego en «Iniciar sesión» ingresando su cuenta y contraseña.
- Una vez que haya iniciado sesión, vaya directamente a la página Contáctenos.
- En la página que se cargará, podrá elegir haciendo clic en qué área o producto necesita ayuda: un pedido realizado, dispositivos Amazon y aplicaciones Kindle, servicios digitales o Prime, y más.
- Si desea soporte para un producto, que es el caso más común, debe elegir el elemento «Un pedido realizado» y luego indicar el pedido con el que tuvo un problema.
- En este punto en las cortinas de abajo puedes indicar el problema, primero de forma genérica y luego de manera más específica.
- Finalmente podemos elegir cómo queremos comunicarnos con Amazon por teléfono (nos llamarán), correo electrónico o chat.
- Si eliges el artículo «charlas” se abrirá la ventana correspondiente. Dentro puede escribir un resumen rápido del problema e iniciar la conversación con el operador presionando el botón «Iniciar chat».
Lea también:
Cómo ahorrar dinero en Amazon y comprar cómodamente Cómo ahorrar dinero en Amazon y comprar cómodamente. A estas alturas, todo el mundo conoce Amazon, el gigante del comercio electrónico que vende productos en Internet a través de su página web, en definitiva, es la tienda más grande del mundo. muchos de nosotros […]sigue leyendo
Hablamos de cómo conseguir un servicio postventa eficaz. Pero ahora debemos entrar en el examen en detalle. funcionamiento de la garantía legal que ofrece la conocida tienda.
Primero, debe dividir las compras que realiza en Amazon en tres categorías:
- todos los productos vendidos y enviados por Amazon;
- productos vendidos por terceros y enviados por Amazon;
- y finalmente productos vendidos por terceros y enviados por terceros.
Estas son diferentes categorías con diferentes protecciones.
- En el caso de productos Vendido y gestionado por Amazon, la empresa está obligada a darte la garantía legal de dos años. En este caso, si en el plazo de dos años tienes problemas (que no se derivan de un mal uso o daños), la empresa se encargará de reparar la mercancía, recogerla gratuitamente por mensajería y devolvértela. Muchas veces, considerando que las reparaciones son demasiado caras, la gran tienda online prefiere proceder directamente a la sustitución por un producto idéntico o, si falta, al reembolso completo de la mercancía.
- En el caso de productos Vendido por terceros y gestionado por Amazon la situación es más compleja, en teoría debería ser el vendedor quien se encargue de la asistencia legal, pero si no hace su trabajo, el cliente está protegido por Amazon, quien le reembolsará o repondrá el bien defectuoso (luego recurriendo a la tienda).
- Por último, tenemos que ocuparnos de los productos. vendido y enviado por terceros, y aquí el comerciante es quien tiene que aportar la garantía legal, pero Amazon se reserva el papel de intermediario intentando que el comerciante respete sus obligaciones. Si el vendedor no cumple con sus obligaciones legales, Amazon intentará proteger al cliente ofreciéndole un reemplazo o un reembolso.
Está claro que los productos vendidos y enviados por Amazon son los que proporciona la mejor protección pero el portal en cualquier caso ofrece un excelente soporte postventa y una buena protección para todas las compras realizadas por los clientes.
Lea también:
Cómo desactivar Amazon PrimeCómo desactivar Amazon Prime ¿Probaste el servicio Amazon Prime durante el mes de prueba gratis con la excusa de probar Amazon Prime Video, pero ahora ya no quieres usarlo? Si el costo de la suscripción […]sigue leyendo
Esta es una posibilidad muy interesante que la tienda ofrece a sus clientes. Hay dos tipos de garantías. AmazonProtect que difieren en tipo de cobertura y precio. Protect siempre ofrece una extensión de dos y tres años.
Las dos portadas son:
- el de daño electromecánico
- el de robo y daños accidentales
Ambas cubiertas están disponibles para algunos productos, como cámaras.
el de daño electromecánico es el más común y en realidad funciona de manera bastante simple.
Esta es una extensión de la garantía legal que entra en vigencia después del término canónico de 2 años (24 meses). En caso de avería, ofrece dos opciones:
- si el valor del producto comprado (es solo el precio de compra, IVA incluido) es igual o superior a 150 euros, se ofrece reparación o reemplazo si la reparación es demasiado costosa. Después de la intervención, la cobertura de la garantía continuará por el período adquirido;
- si el valor es menos de 150 euros o si la reparación no es lo suficientemente económica, puede elegir un producto de reemplazo de Amazon.it.
Tienes que recordar que son excluido por extensión: daño accidental (por contacto con líquidos, caída, rasguño), daño intencional, daño a consumibles o partes reemplazables por el cliente, falla de software causada por virus o malware, daño por mal uso del producto.
Allá garantía de daños accidentales en cambio, cubre todos los daños que podría causar al producto. Estos incluyen, por ejemplo, los causados por caídas o contacto con líquidos.
En todos estos casos, la garantía funciona exactamente igual que para las averías electromecánicas.
Puede solicitar la reparación del producto, o si eso no es posible una producto de reemplazo en Amazon.it o un certificado de regalo del mismo valor del artículo roto reducido en un 10% por cada año que pase desde la fecha de compra.
Allá garantía de robo, por otro lado, cubre robo, hurto y robo. Dos casos están explícitamente excluidos de esta política: negligencia, en la práctica si su producto fue robado porque no lo guardó (por ejemplo, dejó su teléfono en algún lugar) o si lo perdió.
Si está cubierto, obtendrá un artículo de reemplazo, si el producto de reemplazo no está disponible, obtendrá un vale de regalo (siempre reducido en un 10% por cada año desde la entrega).
Para más detalles, por favor consulte página dedicada en el trabajo.