CIBERSEGURIDAD

Entersekt publica los hallazgos del Informe sobre el estado de las compras en línea en el Reino Unido

Entersekt ha publicado los resultados de su Informe sobre el estado de las compras en línea que examinó los hábitos de compra de 1000 consumidores del Reino Unido desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Realizado por Censuswide y completado el 6 de noviembre de 2020, el estudio analizó los comportamientos de compra de los consumidores, las prioridades al comprar en línea, cómo toman sus decisiones sobre dónde comprar en línea y sus actitudes hacia la seguridad y el fraude.

El informe brinda a los minoristas e instituciones financieras información importante sobre cómo las personas planean comprar en el Reino Unido durante el período de compras navideñas.

Hábitos de compra desde COVID-19

El informe muestra que más de una cuarta parte (26%) de nosotros compra menos en la tienda y el 29% usa menos efectivo desde el inicio de la pandemia COVID-19. En el grupo demográfico de más de 55 años, el 38% está usando menos efectivo que antes. Curiosamente, otro 26% afirmó que la pandemia no había afectado en absoluto la forma en que compran. Y otro 14% dijo que ya no visitaría una tienda física para aprovechar las ofertas del Black Friday. Las personas de 35 a 44 años eran las que tenían menos probabilidades de visitar una tienda, y casi uno de cada cinco afirmaba que ya no visitaría las tiendas físicas durante las rebajas del Black Friday.

Además, el 15% de los consumidores dijeron que estaban comprando más en su teléfono móvil, con un 19% del grupo de edad de 35 a 44 que usaba más sus teléfonos móviles y más mujeres que hombres comprando a través de sus dispositivos (18% frente a 12%). De los que informaron usar más su teléfono móvil, el 21% también dijo que hizo clic en enlaces en artículos, anuncios de Facebook o Instagram o en campañas de marketing por correo electrónico.

Otros hallazgos:

  • El 10% ha disfrutado apoyando a las pequeñas empresas y locales que han lanzado sitios de comercio electrónico por primera vez. Las personas de 35 a 44 años tienen más probabilidades de decir esto con un 17%.
  • El 7% ha realizado compras más impulsivas desde el encierro por estrés o aburrimiento, de las cuales el 14% eran jóvenes de 16 a 24 años.
  • El 19% se está tomando más tiempo para encontrar las mejores ofertas en línea desde la pandemia, y el 23% de las mujeres frente al 16% de los hombres afirman ser más conocedores de las ofertas.
  • El 38% de las personas mayores de 55 años usan menos efectivo que antes de la pandemia.
  • Más de 1 de cada 10 están más preocupados ahora por el fraude y el robo de identidad que antes de la pandemia y el mismo número (11%) siente que la seguridad ha aumentado en importancia para ellos cuando compran en línea.

Decidir dónde comprar en línea

Cuando se les preguntó a los encuestados cómo decidieron principalmente comprar en línea, el 42% dijo que usaba un mercado en línea como Amazon, Gumtree, eBay, etc. De hecho, más de la mitad (51%) de los mayores de 55 años usa mercados en línea, mientras que un tercio de 16 -Los jóvenes de 24 años prefieren ir directamente al sitio web en el que saben que quieren comprar. Y el 24% de las personas de entre 25 y 34 años prefieren buscar en Google lo que buscan y elegir la opción más segura. Es más probable que las mujeres y las personas de entre 45 y 54 años busquen en Google lo que buscan y elijan la opción más barata, mientras que los hombres y las personas de entre 25 y 34 años son los más propensos a hacer clic en los enlaces de los artículos.

Otros hallazgos:

  • Es probable que más mujeres que hombres hagan clic en un anuncio de Facebook o Instagram (10% frente a 7%).
  • El 34% dice que va directamente al sitio web en el que sabe que quiere comprar.
  • Las personas de 16 a 24 años tienen más del doble de probabilidades que el promedio del 9% de hacer clic en anuncios de Facebook o Instagram que les interesan en un 19%, mientras que solo el 4% de las personas mayores de 45 dice que lo hacen.
  • Más de 1 de cada 5 personas (21%) hará clic en anuncios en Facebook o Instagram, hará clic en enlaces en artículos o hará clic en enlaces en campañas de marketing por correo electrónico cuando decida comprar productos.

Medidas de seguridad inesperadas aplicadas al momento del pago

El informe también encontró que, si bien el 31% se sentía más seguro y su banco los estaba cuidando cuando se agregaron medidas de seguridad inesperadas durante un pago en línea, el 25% se sintió molesto, sospechoso o confundido. Este número aumenta al 44% cuando se mira al grupo demográfico de 16 a 24 años, que quizás se sienta menos paciente con los controles de seguridad. De hecho, el 21% de los jóvenes de 16 a 24 años dijeron que habían abandonado un carrito de compras por completo debido a problemas de autenticación, lo que es significativamente más alto que el promedio general del 13% de los consumidores.

El aspecto más importante de una experiencia de pago en línea

Cuando se le preguntó cuál es el aspecto más importante de una experiencia de pago en línea, el 42% dijo que la seguridad, el 25% dijo la capacidad de usar una billetera digital como PayPal y el 20% dijo que la conveniencia y la velocidad del pago. De acuerdo con hallazgos anteriores, el grupo demográfico más joven pareció priorizar la conveniencia y la velocidad (22%), mientras que para la mitad (50%) de los mayores de 55 años, la seguridad fue el aspecto más importante de una experiencia de pago en línea. Curiosamente, las mujeres valoraban más la posibilidad de usar una billetera digital que los hombres (27% frente al 23%) y la conveniencia y la velocidad eran una preocupación mayor para los hombres (21%) que para las mujeres (18%).

Otros hallazgos:

  • Para 1/3 de las personas de 35 a 44 años, poder comprar con una billetera digital como PayPal era lo más importante.
  • El 13% dijo que nada era lo más importante al considerar su experiencia de pago en línea.

Sobre seguridad y fraude

Otros resultados de la investigación concluyeron que casi 1 de cada 5 consumidores ha sido o conoce a alguien que ha sido víctima de fraude y los mayores de 55 años son los más preocupados por el fraude cuando compran en línea. Al profundizar un poco más y observar a las personas que dijeron que valoran más la seguridad al momento de pagar, solo el 6.5% revisa el sitio web para SSL Y usa un administrador de contraseñas. Casi una cuarta parte (23%) dijo que siempre busca en el sitio web el icono de candado; sin embargo, solo el 19% de los jóvenes de 16 a 24 años dijeron que lo hacen. Los mayores de 55 años son los mejores en el uso de administradores de contraseñas, y casi 1 de cada 5 dice que usa uno o más hombres que las mujeres afirman que usan un administrador de contraseñas (17% vs 9%).

Otros hallazgos:

  • El 11% almacena sus contraseñas en su navegador para mayor comodidad.
  • Los jóvenes de 16 a 24 años tienen el doble de probabilidades de almacenar contraseñas en su navegador (22%).
  • El 30% se sintió seguro de poder detectar un correo electrónico de phishing: los hombres tenían más confianza que las mujeres (37% frente a 24%).

Puede descargar el informe completo aquí: https://www.entersekt.com/resources/white-papers/state-of-online-shopping-2020

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