Cómo ponerse en contacto con Facebook si necesita atención al cliente

Tu quieres saber como contactar con facebook si necesita atención al cliente? Aquí hay una guía simple para contactar a Facebook en segundos.

El uso de las redes sociales ahora se ha vuelto muy simple, las interfaces cada vez más intuitivas y los tutoriales internos sobre cómo manejar mejor cualquier dificultad le permiten mantener la calma. Sin embargo, no siempre se tiene la suerte de encontrar la respuesta correcta al problema y contactar con el soporte de la plataforma es la única alternativa para solucionarlo.

Dentro de las redes sociales que cuentan con un servicio de soporte se encuentra Facebook, donde se puede obtener ayuda de diversas formas, ya sea directa o indirectamente. Veremos en las siguientes líneas como contactar con facebook y los diferentes métodos para hacer esto, asegúrese de tener algo de tiempo disponible y sea paciente, podremos resolver incluso el problema más complicado.

Índice

Atención al cliente de Facebook? Así es como contactarla en segundos.

Antes de comenzar a explicar cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook, es recomendable aclarar cómo abordaremos el tema. Los métodos de contacto para Facebook son diferentes y para no confundirte, los dividiremos en varios párrafos para facilitarte la opción más conveniente para ti.

Contacto Facebook en línea

Si tienes una conexión a Internet activa y puedes acceder a Facebook sin problemas, entonces puedes pensar contactar a Facebook a través del centro de ayuda oficial. Probablemente no sepa que hay una sección dedicada que le permite incluir la mayoría de los problemas en la plataforma y compararlos con la comunidad.

Primero, inicie sesión en su cuenta y acceda Página oficial del Centro de ayuda de Facebookdesde un dispositivo móvil puedes encontrarlo yendo a menú (tres guiones horizontales) > Ayuda y soporte técnico > Centro de ayuda. Porque es fácil deducir en el centro de la página web encontrarás una barra de búsqueda ya la izquierda de las áreas específicas por tema.

Le recomendamos que primero intente elegir un tema con una categoría cercana al problema encontrado, y si no hay correlación, busque en la barra central.

En los casos en que la solución propuesta para cada categoría no le haya ayudado, puede presionar enter ¿Fue de ayuda para ti? en el botón No y elige en ¿Qué problema encontraste? uno de los elementos propuestos.

Se te abrirá una ventana ¿Puedes contarnos más? en el que puede llenar un formulario para ser llenado que no tendrá respuesta y presionar el botón enviar.

Para contactar en su lugar Centro de ayuda de Facebook para perfiles comerciales y cuentas publicitarias el enlace es el siguiente: https://www.facebook.com/business/help/.

Reportar un problema

Si necesitas respuestas, acércate siempre Asistencia y soportepresiona el botón Reportar un problemaseleccione en la lista propuesta dónde encontró el problema y en la ventana enviar reportedescribir el problema en el campo apropiado, Añadir una imagen y presiona el boton superior enviar (icono de avión).

Para informar más, haga clic en estos enlaces:

¿Cómo puedo contactar con Facebook por teléfono?

¿Te hizo feliz el título del párrafo? Poder contactar directamente con la plataforma azul con una llamada no estaría mal, ¿no crees? Lamentablemente, el servicio solo está disponible en Estados Unidos, y en Italia nos tenemos que conformar con otras soluciones.

Pero tal vez hablas muy bien inglés y tienes un plan de tarifas que te permite comunicarte en todo el mundo sin costo adicional, ¿por qué no intentarlo? Para llamar al soporte de Facebook, todo lo que tienes que hacer es llamar al número +1 6505434800, lo pondrá en contacto con la oficina central ubicada en los Estados Unidos de América. Alternativamente, puede probar el número de la oficina europea +353 (0)1 653 5373.

También puede llamar con pago por uso, pero debe preguntar sobre los costos según el operador telefónico con el que tenga la línea. No suele ser tan cómodo hacer esto, por lo que te recomendamos que primero eches un vistazo a los otros métodos de contacto y solo si es necesario recurres a la solución telefónica.

Cómo enviar correos electrónicos en Facebook

Si te gusta escribir correos electrónicos, lamento informarte que no existe una forma rápida o directa de contactar a Facebook incluso entonces. Hace muchos años, cuando aún no se conocía la plataforma, existía un correo oficial para contactar con Facebook, pero fue eliminado por el exceso de denuncias. Entonces, hoy te ves obligado a utilizar otros métodos de resolución, que, como habrás notado, cada vez son menos, porque al famoso sitio web no le gusta especialmente el soporte directo.

Sin embargo, debemos señalar que existe una solución alternativa que incluye recibir una respuesta a través del correo electrónico de Facebook, de hecho, pueden escribirte a través de Messenger. Deberá completar un formulario de soporte o escribir por abuso o privacidad a las direcciones respectivas: abuso@facebook.com Y privacidad@facebook.com.

Otros correos electrónicos que puede tratar de considerar son:

Eso sí, no esperes una respuesta inmediata, o al menos imagínatela como último recurso. Le recomendamos que envíe un informe de abuso o información de privacidad desde la dirección de correo electrónico con la que se registró en la plataforma. Facebook no tiene en cuenta las direcciones de correo electrónico de los usuarios que no están registrados en esta red social.

Tendrás que escribir tanto en inglés como en italiano (para el inglés puedes obtener ayuda de Google Translate), y si tienes dificultades para recordar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en la plataforma, puedes recuperarla accediendo Ajustes > Generala la voz Información del contacto.

Póngase en contacto con el soporte de Facebook a través del chat

Hasta ahora todas las aplicaciones más populares están equipadas con un servicio de soporte de chat en vivo, la conveniencia de comunicarse primero a través de un bot y luego un asistente físico puede reducir significativamente el tiempo para resolver el problema.

Antes que nada es fundamental saber esto Facebook solo responde a quienes tienen un perfil de Facebook Business Manager; por lo tanto, si no está en esta categoría y nunca se ha anunciado con la plataforma, es prácticamente imposible obtener ayuda a través del chat.

Es posible que hayas notado cómo el sitio más abierto del mundo tiene políticas particularmente estrictas, pero yendo más allá de este tema y suponiendo que eres el afortunado propietario de una cuenta Business, veamos cómo puedes aprovechar el servicio de asistencia que ofrece.

Abra su navegador web y escriba https://negocios.facebook.com/negocios/ayuda, será redirigido directamente a la página de soporte. A partir de aquí, en el centro de la página, encontrarás la escritura Encuentre respuestas y póngase en contacto con el soporte; Haga clic en los primeros pasosubicado a la derecha con el botón azul.

presiona el botón Póngase en contacto con el soporte de publicidadbajo la sección ¿Necesita ayuda con los listados?. En la página siguiente un Cómo te podemos ayudarsiga las instrucciones para llenar el formulario, describa el problema y solicite asistencia.

Se puede acceder a esta página desde dispositivos móviles descargando la aplicación Paquete empresarial de Facebook por androide Y iOS y entrando Menú (tres guiones horizontales) > Centro de ayuda.

Informar de un problema en el administrador de anuncios

Si, por el contrario, está ejecutando una campaña de Facebook y desea ponerse en contacto con el soporte, inicie sesión en Administrar anuncios de Facebook y, en la parte inferior derecha, haga clic en el botón Reportar un problema. Necesitas descargar la aplicación desde tu móvil anuncios de facebook por androide Y iOS.

Después de presionar Reportar un problema, se abrirá un menú con 2 elementos:

• Reportar un problema: en este caso puedes rellenar un formulario explicando el problema con el mayor detalle posible, insertando el email de tu empresa y adjuntando una captura de pantalla o un vídeo. Cuando termines, presiona hacia arriba Enviar el informe y esperar una respuesta.
• Haz una pregunta u obtén ayuda: puedes rObtenga ayuda de un equipo de anuncios de Facebook o recursos de ayuda.

En el móvil encontrarás estas opciones Reporte un problema Y Centro de servicio en el menú con los tres guiones horizontales.

Otras formas de contactar con Facebook

Otras formas de contactar con Facebook son:

• Enviando un correo electrónico a la dirección física de la sede en Italia en: Piazza Missori, 2 – 20100 Milán.
• Por correo postal a la dirección física de la sede europea en:Hanover Reach 5-7 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda.
• Escriba siempre por correo a la sede administrativa de Facebook ubicada en los Estados Unidos a: 1601 S. California Ave Palo Alto, CA 94304.

Póngase en contacto con Facebook para problemas

En las líneas anteriores vimos como contactar con facebook si necesita atención al cliente para un problema o para obtener información, pero como habrá notado, a menudo se encontrará chocando contra una pared de goma. Sin embargo, hay algunos problemas que suelen repetirse y, por lo tanto, los usuarios y Facebook a menudo los abordan de una manera diferente, es decir, con secciones dedicadas. Este es el caso de las cuentas bloqueadas y pirateadas, veamos cómo puedes contactar a Facebook sobre estos temas.

Cómo contactar a Facebook sobre una cuenta bloqueada

Para solucionar este problema puedes optar por una solución realmente efectiva: rellenando un formulario.

Para desbloquear su cuenta, todo lo que tiene que hacer es iniciar su navegador web, Chrome, Firefox, Safari u otros, e ingresar la siguiente URL https://it-it.facebook.com/help/contact/260749603972907. En esta página web deberá ingresarDirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta de Facebook Nombre y apellido y finalmente un documento de identidad en formato JPEG. pulse arriba enviar y espera

Si tienes dudas acerca de enviar tu DNI, lee más en Esta página.

Cómo contactar a Facebook sobre una cuenta pirateada

Si has leído este último párrafo, es muy probable que hayas sufrido un ataque de hackers en tu cuenta, o que tengas curiosidad por saber cómo defenderte en este evento. Afortunadamente, el proceso de resolución es muy fácil, simplemente abra su navegador web y vaya a la página https://www.facebook.com/hacked. Desde aquí se abrirá una ventana que dice Reportar cuenta hackeada y dos variantes: Mi cuenta ha sido comprometida Y cancelación. Haz clic en la primera opción y Facebook te ayudará a recuperar tu cuenta con un experto.

Para obtener más información, sigue leyendo guía sobre cómo proteger una cuenta de Facebookmientras que para obtener una descripción completa de su cuenta de Facebook, puede consultar la página Calidad de la cuenta de Facebook.

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