Cómo obtener un reembolso por una aplicación de iPhone
Si compró una aplicación para iPhone y no funcionó en su dispositivo debido a fallas o limitaciones técnicas, o es posible que la aplicación haya sido comprada accidentalmente por un niño o alguien que usa su dispositivo, puede ser elegible para un reembolso de Apple. Apple reembolsará de forma selectiva las compras de aplicaciones, aunque no está exento de límites y debe haber una razón de peso para recibir el reembolso de la aplicación.
Este tutorial te mostrará cómo solicitar un reembolso de la aplicación de Apple para una aplicación de iPhone o iPad.
Cómo obtener un reembolso por una aplicación de iPhone
El proceso de solicitar un reembolso es fácil, estos son los pasos:
- Ejecuta iTunes
- Haga clic en iTunes Store
- Inicie sesión en su cuenta de iTunes, si ya ha iniciado sesión, haga clic en la dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de iTunes
- Haga clic en «Historial de compras»
- Seleccione la aplicación para la que desea un reembolso
- Haz clic en «Informar un problema».
- Complete el formulario detallando el problema con la compra de la aplicación y por qué desea un reembolso
- Opcionalmente, si el enfoque de iTunes falla, puede usar Formulario web de Apple en lugar de hablar con un representante de Apple
- Envíe su informe de problemas y espere una respuesta de Apple
El tiempo que tiene que esperar varía, pero generalmente es un proceso de reclamo bastante rápido, ya que el reembolso de la solicitud se acredita nuevamente en la cuenta.
Apple rechazará las solicitudes de reembolso irrazonables, «No me gustó la aplicación» generalmente no es una razón válida para un reembolso (aunque estoy seguro de que hay excepciones). Además, las reclamaciones de reembolso por otras razones estúpidas ciertamente serán rechazadas. La solicitud de reembolso debe ser legítima. Probablemente haya margen de maniobra involucrado, y los reembolsos podrían incluso reducirse caso por caso.
Los problemas técnicos que limitan la funcionalidad de la aplicación o impiden su lanzamiento completo son probablemente reclamos válidos para un reembolso de la aplicación, así como otros problemas flagrantes, pero todos los reembolsos se otorgan a discreción de Apple. Sin embargo, no es malo preguntar, así que si tiene curiosidad, no dude en ponerse en contacto con Apple para ver si puedo resolver su problema con la compra de la aplicación y, si no es así, tal vez obtenga un reembolso.
Apple en realidad aborda los reembolsos en los términos y condiciones de iTunes, aunque el verbo ha cambiado ligeramente con el tiempo a medida que actualiza su página de TOC, lo que probablemente refleje diferentes usos de la plataforma y las aplicaciones.
Aquí está la nueva política de reembolso oficial, de 2018, que se encuentra en la sección «PAGOS, IMPUESTOS Y REEMBOLSOS» de la sección Términos y condiciones de iTunes:
Si los problemas técnicos impiden o retrasan injustificadamente la entrega del contenido, su única solución es reemplazar el contenido o reembolsar el precio pagado, según lo determine Apple. De vez en cuando, Apple puede rechazar una solicitud de reembolso si encontramos evidencia de fraude, abuso de reembolso u otro comportamiento manipulador que le da derecho a Apple a una contrademanda correspondiente.
Y para la posteridad, aquí está la política de reembolso oficial de 2010, también citada de iTunes Store. Términos y condiciones:
Todas las ventas y alquileres de productos son finales.
Los precios de los productos ofrecidos a través de los Servicios están sujetos a cambios en cualquier momento, y los Servicios no ofrecen protección de precios ni reembolsos en caso de una reducción de precio u oferta promocional.
Si un producto no está disponible como resultado de una transacción, pero antes de descargarlo, el único remedio es un reembolso. Si los problemas técnicos impiden o retrasan injustificadamente la entrega de su producto, su única solución es reemplazar o reembolsar el precio pagado, según lo determine Apple.
No dirás que el idioma es un poco diferente, y eso se debe a que Apple puede cambiar sus Términos y condiciones en cualquier momento, por lo que la política de reembolso puede cambiar para reflejar cualquier ajuste en el futuro. Independientemente, siempre puede intentar obtener un reembolso, y si siente que una aplicación no es lo que espera debido a una falla técnica o incompatibilidad u otro problema obvio, entonces puede comunicarse con Apple y ver si solucionan el problema por usted. o solicitar un reembolso por la aplicación problemática.
Si bien Apple dice oficialmente que todas las ventas son definitivas, en la práctica este no es siempre el caso, porque las afirmaciones técnicas han dado lugar a reembolsos y, a veces, incluso a compras accidentales. Y sí, aunque la atención se centra principalmente en las aplicaciones de iPhone, obviamente este proceso de reembolso es el mismo para un iPad o cualquier otra aplicación de iOS comprada en la App Store.
Así que la conclusión es la siguiente; Si compró una aplicación que no funciona debido a un problema técnico, definitivamente puede obtener un reembolso. Si compró una aplicación que no es lo que esperaba debido a otro problema o si la compra se realizó por error, aún puede intentar obtener un reembolso, pero es posible que Apple decida si aprueba o no el reembolso. De cualquier manera, vale la pena intentarlo.