Solución de problemas cuando su cámara web no funciona en Windows 10

¿Iniciando una llamada de conferencia, solo para descubrir que su cámara web está funcionando? Hay algunas cosas que debe verificar al solucionar problemas de la cámara en Windows 10.

Empiece por comprobar lo obvio: ¿está realmente conectada su cámara? Algunos modelos también pueden tener un botón físico de encendido / apagado que deberá encender antes de usar.

Configuración de Windows

A continuación, asegúrese de que las aplicaciones de Windows puedan usar su cámara. Abra la aplicación Configuración, haga clic en la categoría Privacidad y cambie a la página «Cámara» en el menú de la izquierda. Asegúrese de que vea «El acceso a la cámara para este dispositivo está activado» debajo del encabezado «Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo».

También debe marcar el botón de alternancia «Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara»; asegúrese de que también esté activado. Finalmente, en la parte inferior de la página, active el botón de alternancia «Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara» para asegurarse de que los programas «tradicionales» (fuera de la Tienda Windows) puedan usar la cámara.

Otra cosa que debe verificar es que la aplicación específica que está utilizando tenga permiso para usar la cámara. Asegúrese de que el botón de alternancia junto al nombre de la aplicación esté en la posición «Activado», si la aplicación se muestra en la lista «Elija qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a su cámara».

Controladores de dispositivo

Si aún tiene problemas, consulte el Administrador de dispositivos. Busque «devmgmt.msc» en el menú Inicio y presione Intro. Busque en la categoría «Cámaras» o «Dispositivos de imágenes» y asegúrese de que su cámara web esté en la lista. Haga clic con el botón derecho en la cámara; si ve la opción «Habilitar dispositivo», haga clic en ella. Su cámara ahora debería funcionar normalmente.

De lo contrario, puede que valga la pena comprobar si hay actualizaciones de controladores de dispositivo mediante la opción «Actualizar controlador». También puede hacer esto a través de Windows Update, nuevamente en la aplicación Configuración.

Configuración por aplicación

El problema puede estar en la aplicación que estás intentando usar. Para verificar si este es el caso, abra otra aplicación que use la cámara y verifique si está funcionando correctamente. Un buen candidato para esta prueba es la aplicación de cámara incorporada de Windows.

Aunque no podemos asesorarlo por aplicación, debe intentar abrir la configuración de su aplicación y buscar las opciones de la cámara dentro. Asegúrese de que cualquier ajuste relevante esté activado y que la cámara correcta esté seleccionada como dispositivo de video. Estas configuraciones se etiquetarán de manera diferente aplicación por aplicación.

Permisos del navegador web

Esta sección final se aplica específicamente a los navegadores web. Si se está embarcando en una videollamada en el navegador, es posible que deba prestar especial atención para asegurarse de que el sitio web pueda acceder a su cámara.

Por ejemplo, cuando utilice Chrome, haga clic en el icono de candado a la izquierda de la barra de direcciones para expandir el cuadro de diálogo de permisos del sitio. Asegúrese de que el permiso «Cámara» esté configurado en «Permitir» y actualice la página. Esto debería permitir que el sitio acceda a su cámara. Si esto no ayuda, el problema puede estar en la configuración de Windows que se detalla en la parte superior de esta guía.

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