¿Has comprado en Amazon pero quieres devolver el producto porque está roto o no te convence? ¿No estás seguro de cómo volver a Amazon?
No tienes que volverte loco en la guía proporcionada por Amazon (llena de detalles pero dispersiva), encontrarás toda la información sobre las devoluciones de Amazon en esta guía paso a paso donde te explicaré quién es el responsable de la devolución, los horarios para la devolución y cómo devolver el paquete de forma totalmente gratuita.
Devolución y reembolso en Amazon
1. Quién es responsable de la devolución
Se pueden hacer devoluciones de Amazon dentro de los 30 días de la compra del producto en Amazon y puede ser aplicado tanto por clientes de Amazon Prime como por clientes sin suscripción (clientes estándar).
Nota: durante Navidad el tiempo para hacer la devolución aumenta a 60 días para todos los productos comprados entre noviembre y diciembre.
Puede solicitar una devolución sin tener que proporcionar ningún motivo válido, de hecho, la política de devolución de Amazon establece que puede solicitar una devolución:
- si reconsideraste tu compra, cambiaste de opinión o simplemente porque quieres probar otro artículo
- si el artículo que compró se entregó dañado, es defectuoso, no es lo que ordenó o no cumple con el contrato de venta.
En este caso, simplemente devuelva el artículo como se recomienda más adelante en esta guía.
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2. Han pasado los 30 días marcados por Amazon, ¿cómo hacerlo?
Si han pasado los 30 días, todavía puedes usarlo garantia juridica ofrecido por Amazon para todos los productos vendidos por la misma empresa (por lo tanto, con la etiqueta Vendido y enviado por Amazon) que proporciona reemplazo gratuito del producto o reembolso completo o parte del dinero gastado dentro de los 2 años a partir de la fecha de compra.
Si, por el contrario, el artículo es vendido por vendedores externos, Amazon puede mediar en la resolución de la disputa con un reemplazo del artículo comprado o un posible reembolso si el artículo no puede ser reemplazado.
3. Cómo devolver un producto
Ahora que ya sabes todo sobre las devoluciones, te explico cómo solicitarlas a Amazon de forma rápida y sencilla. Tocar «centro de devoluciones” que es una página de Amazon explícitamente dedicada al tema.
ENLACES | Centro de devoluciones de Amazon
Haga clic en el botón «Devolver un artículo» y seleccione el producto a devolver.
Se le pedirá una confirmación de devolución y podrá elegir si esperar en su domicilio a que un mensajero exprés lo recoja o acudir personalmente a una oficina de correos italiana para realizar el envío. Una vez confirmado, se proporcionarán hojas imprimibles con todas las fechas de devolución.
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Todo lo que necesita hacer es preparar el artículo devolviéndolo a su caja original (con todos los accesorios), reutilizando el paquete (posiblemente el embalaje original, pero cualquier paquete capaz de contener la caja del artículo está bien) e ingresando el código de barras de autorización dentro de la paquete antes de cerrarlo.
Pegue la etiqueta en la caja (si solicitó el servicio de mensajería a domicilio) o diríjase a la oficina de correos italiana más cercana con las hojas dedicadas para realizar el envío; Poste Italiane sabrá qué hacer con sus etiquetas de devolución.
Tanto las devoluciones por mensajería a domicilio de Amazon como la entrega en mano son completamente libre porque el costo de la devolución es total pagado por Amazon. El envío es rastreado y también es posible rastrear su ruta.
4. Devolución de Reembolsos
Amazon le devuelve su dinero tan pronto como la devolución sea visible en su sistema informático, ¡incluso antes de que llegue a su centro de clasificación! Cuidado con los reembolsos: Si el paquete de devolución no llega dentro de los 30 días posteriores a la impresión de la etiqueta de devolución, la empresa puede recuperar el dinero con una tarifa adicional.
En caso de problemas siempre contacteSoporte de Amazon como se explica al final de esta guía.
Amazon entrega el reembolso en efectivo como tarjetas de regalo (que se pueden gastar en Amazon) o como crédito directo a la tarjeta de crédito o débito utilizada en el momento de la compra.
5. Cómo rastrear su devolución
Una vez que se haya realizado su devolución, puede verificar su estado en la página «Centro de devoluciones» haciendo clic en «Gestionar su devolución».
Se le mostrará el código de seguimiento de paquetes con la ruta recorrida (normalmente de 3 a 5 días laborables).
6. Ponerse en contacto con Amazon
Si tienes algún problema con tu devolución, o si han pasado más de 30 días, o si quieres más información, siempre puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon de forma gratuita, cierto fuerza de la empresa! Aquí encontrará personas disponibles a través de varios canales que se adhieren plenamente al lema «el cliente primero».
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Puede ponerse en contacto con el soporte de 3 maneras diferentes: a través de conversaciónLa calle Correo o se le devolverá la llamada inmediatamente a un número de teléfono móvil / casa se puede especificar.
ENLACES | Contactar con Amazon
Seleccione cualquier tema para uno o más comandos, luego desplácese hasta que vea los tres botones como en la imagen a continuación.
Utilice su opción preferida para ponerse en contacto con el soporte. Personalmente, recomiendo usar el chat o la devolución de llamada del operador. Alternativamente, puede llamarse a sí mismo escribiendo número gratuito:
800 145 851
Contestará el primer operador disponible; en este caso, le aconsejo que tenga a mano el número de pedido y el código fiscal para verificar la identidad de su interlocutor.