Habilitación de soluciones B2C con gestión de identidades y accesos

En la entrega de servicios de TI a las grandes comunidades de clientes (B2C), los desafíos para identificar a los usuarios, asegurar su acceso y administrar la relación digital continua que un cliente tiene con la empresa están en constante evolución.

Los impulsores del mercado hoy en día significan que las soluciones de gestión de identidades y accesos (IAM) deben cumplir más que su función tradicional de establecer controles de seguridad y cumplir únicamente con las obligaciones de cumplimiento. Las nuevas soluciones de IAM deben satisfacer una amplia gama de criterios de entrega y ayudar a la empresa a generar más valor en la relación con el cliente. Por ejemplo, un conjunto común de criterios de éxito para una solución IAM en un contexto B2C ahora puede requerir que satisfaga el siguiente conjunto más amplio de objetivos orientados al negocio.
1. Mejora la experiencia del cliente.
Simplifique el viaje que emprende un cliente al interactuar con los servicios digitales. Brindar acceso a múltiples servicios a través de una única identidad consistente y una experiencia interactiva

2. Habilite el crecimiento de los ingresos y mejore la agilidad empresarial.
Respalde los objetivos comerciales para obtener más valor de los servicios en línea al permitir la entrega de contenido de usuario inteligente y personalizado. También apoye los objetivos competitivos de la organización al permitir el rápido despliegue de servicios nuevos y mejorados para un público más amplio.

3. Mejore la eficiencia operativa y habilite la consolidación.
Apoyar la asimilación de operaciones de servicio dispares bajo un único servicio centralizado. Reduzca las cargas de trabajo para los equipos operativos y de soporte proporcionando funciones administrativas mejoradas y más seguras junto con las instalaciones de autocuidado del cliente

4. Construya para el futuro.
Proporcionar una base flexible para la prestación de servicios adicionales al cliente y funciones de IAM relacionadas en el futuro. Evite el bloqueo de la prestación de servicios y promueva los mejores modelos de tecnología basados ​​en marcos que pueden adaptarse y crecer a medida que los requisitos y los mercados evolucionan sin la necesidad de una alteración significativa de la infraestructura o un impacto en el cliente. Proporcione una plataforma que sea completamente escalable para la demanda futura anticipada.
Además, los proveedores de servicios B2C deben reconocer y reaccionar ante otras fuerzas clave que están dando forma a los procesos de entrega de TI en la actualidad.
Estos incluyen la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube y modelos de entrega de software como servicio (SaaS), el auge y aumento de los servicios de redes sociales (reconociendo su creciente influencia en el mundo comercial) y el uso de la informática móvil avanzada. para acceso a aplicaciones y servicios. Si bien cada una de estas áreas tiene un impacto fundamental en la forma en que se implementan las soluciones de IAM para B2C, cada una también brinda oportunidades únicas para que los proveedores de servicios se apoyen en IAM para obtener más valor comercial de las experiencias digitales que brindan.
Al reaccionar a estos desafíos, los proveedores de IAM y los integradores de sistemas deben evaluar cuidadosamente cómo se diseñan e implementan sus soluciones en cualquier entorno B2C. Los enfoques más exitosos en la actualidad se basan en tres áreas centrales de enfoque, que son:

Integración de procesos de negocio – Garantizar que la identidad y el acceso estén alineados con los procesos comerciales y que puedan adaptarse a medida que cambian los requisitos comerciales.
Experiencia de usuario administración – Garantizar que se brinde una experiencia de usuario de primera clase para todos los puntos de contacto del sistema. Promover activamente el uso de nuevos servicios de identidad y acceso para impulsar un nuevo valor comercial.
Integracion tecnica– Construyendo la información
Los flujos de información entre directorios, bases de datos, aplicaciones y sistemas (tanto en el sitio como basados ​​en la nube) garantizan que los controles de identidad y acceso se puedan aplicar en un estado heterogéneo.
Mediante la adopción de estos principios, los proveedores de soluciones pueden aprovechar un conjunto de viajes de usuarios de IAM de mejores prácticas para escenarios B2C comunes. En la siguiente tabla se muestran ejemplos del tipo de funciones que proporcionaría un servicio IAM optimizado para B2C:

En Pirean trabajamos continuamente con nuestros clientes en innovaciones que garantizan que los objetivos comerciales para B2C se puedan habilitar mejor a través de las soluciones que ofrecemos. Puede obtener más información sobre nuestro enfoque para habilitar soluciones B2C con IAM a través de nuestro reciente Publicación de IBM Redguide . La guía describe nuestro enfoque de solución para IAM para B2C, basado en el marco Pirean Access: One y proporciona una vista detallada para ayudar al lector a: aprender cómo las soluciones de administración de identidades y accesos pueden ayudar a las organizaciones a brindar mejores servicios a más clientes; comprender los enfoques para optimizar la experiencia del usuario y la integración con los procesos comerciales y técnicos; Obtenga información sobre las soluciones de gestión de acceso e identidad del mundo real para B2C.

Colin Miles es CTO de Pirean