¿Has realizado un pedido en Amazon pero el paquete aún no ha llegado? Tal vez el retraso se deba al transportista, o si compraste en una tienda de terceros en Amazon, el problema está en la tienda que lo envió.
En cualquier caso, no te preocupes: descubre en esta guía qué hacer si tu paquete de Amazon no llega. Descubra cómo proceder y cómo obtener un reembolso en caso de problemas.
Los tiempos de entrega pueden variar mucho, pero en la mayoría de los casos los tiempos cambian independientemente de si tienes una membresía de Amazon Prime o no:
- Usuarios sin Amazon Prime: 3 a 5 días hábiles;
- Usuarios de Amazon Prime: entrega en una hora, el mismo día o 1/2 día hábil.
El tiempo puede variar debido a toda una serie de factores: desde el mensajero habilitado para atender la zona, desde el almacén de donde parte el artículo deseado (algunos de los mayores almacenes de Amazon están en Alemania o Francia) y desde la gran cantidad de órdenes de gestión, especialmente en el caso de caja de regalo de amazonas durante las vacaciones.
Los usuarios «principales» tendrán la ventaja de obtener siempre envíos más rápidos y beneficiarse (en la gran mayoría de los pedidos) de Entrega garantizadaes decir, una fecha que la tienda más grande del mundo garantiza el respeto a la entrega del paquete.
Para ser elegible para una fecha de entrega garantizada, debemos asegurarnos de comprar productos marcados como Vendido y gestionado por Amazon:
Si los productos son vendidos y enviados por otros comerciantes (o vendidos por terceros y siempre enviados a través de Amazon), los plazos de entrega ya no pueden garantizarse: en estos casos, un fecha estimada Entrega.
Siempre es una buena idea esperar 3 días hábiles a partir de la fecha estimada de entrega antes de continuar con los demás pasos de la guía.
¿Dónde está nuestro paquete y cuál es su código de seguimiento?
Si Amazon (o el vendedor externo) tiene enviado objeto, debe llegar un correo electrónico a la dirección asociada a nuestra cuenta con los datos del servicio de mensajería utilizado y codigo de localización (o número de seguimiento) que le permite rastrear la ruta de su paquete de Amazon.
Puede encontrar el código de seguimiento utilizado para el envío desde página de pedido.
En la lista de productos pedidos, seleccione el artículo que desea conocer y elija «Rastrear mi paquete».
Obtendremos una descripción general de la ubicación del paquete para que podamos entender por qué no ha llegado. Con la mención «En entrega», obviamente se espera la llegada del paquete durante el día.
Hay otras formas de rastrear un paquete de Amazon:
- notificación por mensaje de texto: simplemente haga clic en «Recibir actualizaciones por SMS» en el menú que se abre después de elegir «Rastrear mi paquete» (del resumen del pedido).
- Aplicaciones de Amazon: La app de Amazon te permite recibir notificaciones del estado de los envíos y estar informado en tiempo real.
- El número de rastreo: copie el código de seguimiento y utilícelo en el sitio web del servicio de mensajería o en una aplicación capaz de rastrear envíos: cómo rastrear el envío a través de la Aplicación.
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Ahora veamos cómo comportarnos y qué acciones podemos tomar si El paquete de Amazon no llega y si esperamos lo suficiente para considerar la posibilidad de que haya problemas.
Llame al servicio de mensajería urgente
Si su paquete de Amazon no ha llegado a pesar de haber sido entregado al mensajero, puede comunicarse directamente con el mensajero por teléfono. También podemos acordar una fecha y hora de entrega preferida por teléfono.
Los números de teléfono de los principales correos italianos son los siguientes:
- correo italiano: 803 160
- Extensión SDA: 199 113 366
- indicaciones geográficas: 199 151 188
- extensión BR: números locales, consulte la sucursal Sucursales BRT.
- UPS: 02 30303039
- extensión TNT: 199 803 868
Siempre proporcionamos el número de seguimiento del envío (para que se lea arriba) para obtener información más detallada y saber si la entrega se espera pronto.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
El servicio de atención al cliente de Amazon, con diferencia, es uno de los mejores y más eficientes que se pueden encontrar. Hemos dedicado un artículo completo exclusivamente a la gestión de la garantía del producto de Amazon Support.
Si el tiempo de espera de un paquete ha sido demasiado largo, es posible contactar con soporte con varias opciones, siempre disponibles para todos los usuarios (tanto si eres usuario de Amazon Prima como si eres un comprador tradicional).
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon de varias maneras:
- A través de conversación: un chat de texto interno especial en el sitio, que lo conectará con uno de los operadores actualmente disponibles.
- Llamando a Amazon, usando número verde: 800 145 851
- Enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente que puedes escribir desde tu cliente de correo electrónico.
El punto de partida para informar problemas con su pedido es la página Contáctenos
Verás aparecer uno lista de orden recientes, incluidos los que aún no se han entregado, los que se han pedido por adelantado o los que ya se han recibido.
En el menú desplegable junto a él, elige «Seleccionar un tema» y luego «Más preguntas». Aparecerá una ventana en la parte inferior de la página donde puede elegir su opción preferida de soporte.
Al hacer clic en «Teléfono», la propia Amazon se pondrá en contacto contigo (en cuestión de segundos) al número telefono registrado en la cuenta; como alternativa, puede seleccionar charlas o Correo electrónico como formas de comunicación. Los métodos más rápidos son definitivamente el contacto por teléfono/chat, mientras que el correo electrónico requiere el tiempo de respuesta más largo.
Es posible conseguir uno pequeño reembolso si somos usuarios «Prime» y el artículo no ha llegado a pesar de la fecha indicada como «Entrega garantizada«. También en este caso es necesario ponerse en contacto con el soporte que emitirá un cupón de descuento o extenderá nuestra suscripción activa de Amazon Prime por un mes; no sucede muy a menudo y un reembolso es una forma de disculparse por las molestias.
Recuerda que Amazon también tiene una excelente política de devoluciones: si los artículos o regalos recibidos en el paquete no son de nuestro agrado o presentan defectos. Lea nuestra guía: cómo devolver un producto.