Consumidores europeos dispuestos a utilizar la biometría para asegurar los pagos

Según una nueva investigación de Visa, los consumidores de toda Europa están interesados ​​en utilizar datos biométricos al realizar un pago, especialmente cuando se integran con otras medidas de seguridad. Casi las tres cuartas partes (73%) ven la autenticación de dos factores, donde se usa un biométrico junto con un dispositivo de pago, como una forma segura de confirmar al titular de una cuenta. La autenticación de dos factores incluye algo que tenga, como una tarjeta o un dispositivo móvil; algo que eres, como un biométrico; o algo que sepa, como un PIN o una contraseña. Al observar la variedad de situaciones de pago diferentes en el hogar o en la calle principal, más de dos tercios (68%) desean utilizar la biometría como método de autenticación de pago. Los minoristas en línea tienen la mayor oportunidad de obtener ganancias, ya que casi un tercio (31%) de las personas han abandonado una compra basada en el navegador debido al proceso de seguridad de pago.
Jonathan Vaux, director ejecutivo de asociaciones de innovación, dijo:
“La identificación y verificación biométrica ha creado un gran entusiasmo en el espacio de pagos porque ofrece una oportunidad para optimizar y mejorar la experiencia del cliente. Nuestra investigación muestra que la biometría se reconoce cada vez más como una forma confiable de autenticación a medida que las personas se familiarizan con el uso de estas capacidades en sus dispositivos.
“Sin embargo, uno de los desafíos para la biometría son los escenarios en los que es la única forma de autenticación. Podría resultar en un falso positivo o falso negativo porque, a diferencia de un PIN que se ingresa de manera correcta o incorrecta, la biometría no es una medida binaria sino que se basa en la probabilidad de una coincidencia. La biometría funciona mejor cuando está vinculada a otros factores, como el dispositivo, las tecnologías de geolocalización o con un método de autenticación adicional. Por eso creemos que es importante adoptar un enfoque holístico que considere una amplia gama de tecnologías habilitadoras que contribuyen a una mejor experiencia de extremo a extremo, desde el aprovisionamiento de una tarjeta hasta la realización de una compra y la verificación de su saldo «.
Al observar los beneficios de la autenticación biométrica, el proceso que valida la identidad de una persona midiendo una característica intrínseca específica de un individuo, como huellas dactilares o patrones de iris, la mitad de los europeos (51%) afirma que la autenticación biométrica para pagos podría crear una experiencia de pago más fácil que los métodos tradicionales. De manera similar, a un tercio (33%) le gusta el hecho de que la autenticación biométrica significa que sus datos estarán seguros incluso si su dispositivo se pierde o es robado.
Vaux continuó:
“A medida que avanzamos hacia el futuro, los consumidores tendrán un número cada vez mayor de opciones sobre cómo pagar. Así como el comportamiento de pago cambiará dependiendo de dónde se encuentre y en qué dispositivo esté comprando, los métodos de autenticación deberán ser apropiados para el caso de uso. Si bien las formas biométricas de autenticación ofrecen importantes oportunidades para lograr el equilibrio adecuado entre comodidad y seguridad, no son la única respuesta. En el futuro veremos una combinación de soluciones dependiendo de la situación de compra. Al adaptar nuestros estándares para reconocer estas tecnologías como formas válidas de autenticación ahora, podemos ayudar a proporcionar el entorno para que los pagos continúen realizándose de manera segura, conveniente y discreta «.
Familiaridad con la huella digital
En el estudio de más de 14.000 consumidores europeos, la investigación revela que la discreción y la familiaridad con las formas biométricas son factores importantes para la aceptación. Con la llegada de los pagos móviles, se considera que el reconocimiento de huellas dactilares es la forma más favorable de pago biométrico por su facilidad de uso y seguridad. Al observar únicamente la seguridad percibida de las tecnologías biométricas, el 81% de los consumidores considera que las huellas dactilares son las más seguras, seguidas del escaneo del iris (76%).
Esta es la razón por la que más de la mitad (53%) expresa preferencia por la huella dactilar sobre otras formas de autenticación biométrica cuando la usa para el pago.
En toda Europa, pocas personas dicen que preferirían el reconocimiento de voz o facial como método de pago en una variedad de situaciones de pago, ya sea físicamente en una tienda pagando bienes o servicios, o comprando en línea desde casa (12% y 15%, respectivamente). En el Reino Unido, estas cifras caen al 8% y al 12%, respectivamente, para el reconocimiento de voz o facial como formas de pago.

El equilibrio entre seguridad y comercio sin fricciones es clave
Con más de dos tercios (67%) de los consumidores reconociendo la importancia de los detalles de seguridad para proteger la identidad, las nuevas formas de autenticación deben alcanzar un equilibrio entre velocidad y seguridad.
La investigación descubrió que la autenticación biométrica se valora casi por igual en situaciones de pago cara a cara donde la eficiencia de la velocidad es una prioridad como lo es para las transacciones en línea. Esto se refleja en los hallazgos:

• El 48% quiere utilizar la autenticación biométrica para los pagos cuando se encuentra en transporte público
• El 47% quiere utilizar la autenticación biométrica al pagar en un bar o restaurante
• El 46% quiere usarlo para comprar bienes y servicios en la calle principal, por ejemplo, comestibles, café y establecimientos de comida rápida.
• El 40% quiere usarlo al comprar en línea.
• 39% al descargar contenido

Al comentar sobre esto, Robert Capps, vicepresidente de Seguridad NuData, una empresa de biometría del comportamiento galardonada, dijo: “Este estudio demuestra que existe un fuerte deseo por parte de los consumidores de tener experiencias de usuario seguras y sin fricciones al interactuar y realizar transacciones en línea. Sin embargo, el deseo podría no coincidir con la realidad de la situación. Algunos consideran que la biometría física, como las huellas dactilares, los selfies y la autenticación de voz, es el « santo grial » en la autenticación de usuarios, pero no son infalibles, y existen otros desafíos que pueden bloquear su adopción generalizada en entornos no presenciales interacciones faciales.
El hecho de que el 53% de los encuestados vean las huellas dactilares como una solución de seguridad viable no es sorprendente, dado que ya forman parte del léxico de autenticación, y soluciones como Touch ID de Apple les han dado a los consumidores un atisbo del futuro de la biometría, al tiempo que ofrecen una experiencia de usuario excepcional. Tales soluciones ocupan un lugar central en la combinación de seguridad general, parte de un buen enfoque multifacético, pero siguen siendo puntos de datos estáticos que pueden potencialmente ser mal utilizados en las manos equivocadas. Aunque generalmente no es reconocido por el público en general, las huellas dactilares pueden ser falsificadas y, a diferencia de las contraseñas, las huellas dactilares duran toda la vida. La naturaleza duradera y permanente de los datos de huellas dactilares en realidad puede tener más impactos negativos que las contraseñas que al menos pueden cambiarse.
La pérdida de datos de huellas dactilares no es solo una preocupación teórica, ya que varias infracciones importantes en los últimos años han expuesto datos de huellas dactilares en masa. Dado que los datos robados a menudo se intercambian y consolidan en perfiles de consumidores más grandes y precisos que se pueden utilizar para una serie de propósitos nefastos, desde espionaje hasta robo de identidad y fraude financiero.
Las selfies y la biometría de voz también tienen problemas contextuales, ya que puede que no siempre sea apropiado tomar una selfie o proporcionar una muestra de voz para autorizar una transacción en línea. Particularmente en un lugar donde dicha actividad pueda ser mal vista o perturbadora (como una reunión, transporte público, aeropuertos o en un lugar culturalmente sensible).
Más allá de los problemas sociales y culturales, existe preocupación sobre cómo un cambio a la biometría física puede proporcionar una falsa sensación de seguridad a los consumidores y las instituciones, dada la gran cantidad de datos biométricos físicos que una persona arroja a lo largo de su vida diaria.
Si bien la verificación de la vitalidad se ha convertido en un estándar en los sistemas modernos de verificación biométrica física, no están exentos de fallas que permiten la reproducción de datos biométricos pregrabados o capturados. Las muestras de voz se graban con cada mensaje de voz que grabe. Las huellas dactilares quedan en cada objeto que toca. Su iris y datos faciales se registran con cada foto para la que posa. Las brechas de datos recientes también han demostrado que los datos biométricos físicos de alta fidelidad se pueden robar a granel, al igual que los números de tarjetas de crédito y las credenciales de usuario, lo que hace que estos datos biométricos físicos sean más estáticos que pueden ser robados y reutilizados para hacerse pasar por usted de forma no presencial transacciones de cara.
El camino a seguir es equilibrar la necesidad de una experiencia del cliente sin fricciones y una seguridad real que se centre en el uso de señales no estáticas e indicadores de identidad humana, señales que no se pueden robar, reutilizar o reproducir para la suplantación de identidad.
Las soluciones biométricas pasivas identifican la actividad sospechosa de una manera completamente pasiva y no intrusiva al comprender cómo se comporta realmente un usuario legítimo en contraste con un posible estafador con información legítima. Por lo tanto, incluso si el estafador tiene su huella digital falsificada y toda la información de su cuenta, las organizaciones pueden observar sus eventos de comportamiento, biometría, dispositivo, geografía y otras capas para determinar si usted es el actor real detrás del dispositivo o huella digital.
Los usuarios pueden incluso ser recompensados ​​por su buen comportamiento con una experiencia de guante blanco o ventajas e incentivos adicionales, lo que brinda a las bandas y las empresas de comercio electrónico el potencial inaudito de mejorar realmente la experiencia de su marca con su capa de seguridad «.